Проблема быстрого разряда нового телефона из салона Евросеть: владелец требует новую экспертизу
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 3365047
Ответы юристов (2)
Казаков Валентин
Лихачёв ВасилийСогласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если обнаружены его существенные недостатки. Существенный недостаток - это недостаток, который делает товар непригодным для его основного назначения либо существенно уменьшает его ценность.
В данном случае, если после ремонта дефект не был устранен и телефон продолжает быстро разряжаться, это является существенным недостатком. Потребитель вправе потребовать замены телефона на новый или возврата денежных средств за него.
Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, последний может обратиться в суд для защиты своих прав, ссылаясь на нарушение менеджером салона своих обязанностей перед потребителем.
Покупатель имеет право на гарантийный ремонт телефона при обнаружении дефектов, если он обратился в сроки, установленные законом. В данной ситуации, если телефон после ремонта не исправился, покупатель имеет право на возврат товара и возврат потраченных на него денежных средств. В данном случае покупатель может заявить свои требования продавцу и предложить заключить мировое соглашение или обратиться в судебный порядок.
Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:
- Договор купли-продажи, который вы заключили при покупке телефона в салоне "Евросеть".
- Документ, подтверждающий сдачу телефона на ремонт в этот же салон.
- Акт приемки-передачи после ремонта с отметкой о том, что дефектов не обнаружено.
- Документы, которые подтверждают наличие дефекта у телефона.
Продавцу необходимо дать возможность отправить телефон на повторную экспертизу в случае, если первичная экспертиза не выявила никаких дефектов. Однако, если дефект подтвержден документально, и продавец отказывается менять телефон и возвращать деньги, необходимо обратиться в органы защиты прав потребителей.
Гражданский кодекс РФ: - Статья 475 ("Гарантийные обязательства при продаже товара"), - Статьи 476-481 ("Действие гарантии при продаже товара"), - Статьи 18-20 ("Обязательства продавца и покупателя по договору купли-продажи")
Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:
- Копия чека или кассового чека, подтверждающего факт покупки телефона в салоне "Евросеть".
- Документ, подтверждающий факт передачи телефона в ремонт в салон "Евросеть".
- Копия документа, подтверждающего получение телефона после ремонта с отметкой о том, что дефектов не обнаружено.
- Документы, подтверждающие прежний дефект телефона, например, фотографии или видеозапись его работы.
На основании этих документов можно составить претензию в адрес продавца/сервисного центра и требовать замены телефона или возврата денег за него. При отказе продавца следует обратиться в суд для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Горячая линия
Услуги юристов
Проблема будет решена, если специалист:
- проконсультирует, к какой ответственности можно привлечь неплательщика (гражданской, административной, уголовной);
- поможет разобраться с поиском и сбором доказательств, для привлечения должника;
- проконтролирует справедливость решения регулирующего дело органа.
Услуги опытного юриста помогут:
- собрать нужные бумаги;
- проверить их подлинность для составления плана дальнейших действий;
- выиграть или оспорить несправедливое судебное решение.
Эта услуга может понадобиться если:
- нарушение не доказано;
- закон был истолкован ошибочно;
- документы на обжалование уже подавали, но это было проигнорировано.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы