Как решить проблему быстрого разряда телефона и защитить свои права: консультация экспертов

Здравствуйте! В данной ситуации рекомендуется обратиться в МТС, где вы покупали телефон, чтобы выяснить возможность обмена или возврата товара. В соответствии с законодательством РФ, вы имеете право на обмен или возврат товара в случае, если товар не соответствует заявленному качеству или если он имеет дефекты, которые не могут быть устранены. Если продавец отказывается выполнить своих обязательств, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор на рассрочку приобретения телефона.
2. Копия чека об оплате телефона.
3. Документы, подтверждающие факт обращения в МТС по поводу неисправности телефона, а также результаты проведенной экспертизы.
4. Выписку из заключения экспертизы о состоянии телефона.
5. Документы, подтверждающие дату покупки телефона и сроки гарантии.

Что касается прав потребителя, согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), если в течение гарантийного срока выявлены недостатки товара, то потребитель вправе требовать от продавца:

1. Безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок.
2. Замены товара на аналогичный в случае, если это необходимо для устранения выявленных недостатков.
3. Соразмерного уменьшения стоимости товара.
4. Возмещения убытков, причиненных в связи с выявленными недостатками товара.

Таким образом, в данном случае потребитель имеет право на устранение выявленных недостатков или замену товара на аналогичный, а также на соразмерное уменьшение стоимости товара или возмещение убытков, если продавец не сможет произвести устранение недостатков или замену товара. Для решения вопроса потребитель может обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей, либо обратиться к адвокату для защиты своих прав и интересов в судебном порядке.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на бесплатный устранение недостатков товара или возмещение расходов на их устранение третьим лицом в разумный срок и безвозмездно, если недостатки были обнаружены после передачи товара потребителю, а также в случае невозможности потребителя использовать товар в срок, обусловленный договором или установленный законом, вследствие повторной его неисправности после предъявления соответствующих требований.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на пропорциональное уменьшение покупной цены товара или на возмещение понесенных им расходов по устранению недостатков товара, если продавец не устранил эти недостатки в установленный законом срок или не устранил их надлежащим образом.