Проблемы с покупкой стиральной машины в рассрочку: отсутствие акта экспертизы и отказ в замене/ремонте

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену или возврат товара надлежащего качества в случае, если обнаружены существенные недостатки в товаре, которые не устранимы. В вашем случае, если экспертиза подтвердит, что недостаток не может быть устранен (в данном случае кусок из бака вырван), вы можете потребовать замену товара на новый или расторжение договора и возврат денежных средств, уплаченных за товар. В случае отказа от таких действий со стороны торговой организации, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи или договор рассрочки, в котором указаны условия покупки стиральной машины.

2. Документы, подтверждающие оплату стиральной машины в рассрочку, например, квитанции об оплате.

3. Документы, подтверждающие получение стиральной машины и ее внешний вид и комплектность, например, акт приема-передачи или кассовый чек.

4. Документы, подтверждающие обращение в торговую организацию и результаты экспертизы.

5. Документы, подтверждающие сроки и условия гарантийного обслуживания стиральной машины, если они назначены.

При наличии всех необходимых документов, Вы можете обратиться за юридической помощью к специалистам, которые помогут защитить Ваши права как потребителя и осуществить возврат средств, замену или ремонт стиральной машины в соответствии с законодательством Российской Федерации. Важно отметить, что сроки и порядок решения данного вопроса будут зависеть от конкретных обстоятельств дела и условий договора купли-продажи или рассрочки.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1) Договор купли-продажи, заключенный между Вами и торговой организацией, с указанием условий и сроков рассрочки; 2) Документы, подтверждающие оплату стиральной машины; 3) Документы, подтверждающие обращение к торговой организации с претензиями по качеству стиральной машины, а также все ответы и документы, предоставленные Вам торговой организацией; 4) При необходимости, документы, подтверждающие Ваше желание заменить или отремонтировать стиральную машину, а также документы, связанные с проведением экспертизы.

В данном случае, если оплаты по рассрочке проводятся в соответствии с договором, следует продолжать ее проведение, чтобы избежать задержек и штрафных санкций. Следует также обратиться в торговую организацию с требованием предоставить Вам экспертную оценку и проинформировать Вас о возможных путях решения проблемы. Если ответ торговой организации будет недостаточным, можно обратиться в суд с требованием заменить или отремонтировать стиральную машину, возместить ущерб, понесенный Вами в связи с отказом торговой организации выполнить свои обязательства по договору.

Ниже приводятся статьи Гражданского кодекса Российской Федерации, которые могут иметь отношение к данному вопросу:

Статья 469 ГК РФ «Договор купли-продажи товаров»;

Статья 473 ГК РФ «Гарантии при продаже товара»;

Статья 477 ГК РФ «Правила ответственности продавца за недостатки товара»;

Статья 486 ГК РФ «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»;

Статья 487 ГК РФ «Право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы»;

Статья 490 ГК РФ «Сроки и порядок предъявления претензии о недостатках товара»;

Статья 517 ГК РФ «Допустимость удержания денег за качество выполненных работ или оказанных услуг»;

Статья 779 ГК РФ «Особенности возмещения убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательства».

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от того, были ли нарушения со стороны продавца. Однако, возможно применение следующих статей:

1. Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на получение информации о товаре, его качестве и безопасности;
2. Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на замену товара надлежащего качества или на товар такой же марки (модели, артикула) в разумный срок;
3. Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - об отказе потребителя от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы при наличии недостатков товара, нарушении установленного законом срока исполнения обязательств продавцом и других обстоятельствах;
4. Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации - о гарантиях качества товаров: продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные потребителем в течение гарантийного срока;
5. Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации - о праве потребителя требовать устранения недостатков товара или замены товара ненадлежащего качества в разумный срок.

В конкретной ситуации следует обратиться к юристу для более точного определения применимых статей и защиты прав потребителя.