Проблемы с покупкой: неверный цвет тумбы, отказ в замене, отсутствие ответа на претензию и вопросы о возврате товара.

Данный случай регулируется Федеральным Законом "О защите прав потребителей". Согласно статье 18 этого закона, потребитель вправе обменять товар на аналогичный товар других размеров, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации в течение 14 дней со дня его покупки, если товар не подошел ему по форме, размеру, фасону, расцветке, комплектации или другим причинам исключительно по его индивидуальным свойствам.

Следовательно, в данном случае интернет-магазин обязан предложить покупателю обмен товара на аналогичный товар других расцветок, если такой имеется в наличии. Если же обмен невозможен, интернет-магазин обязан вернуть покупателю денежные средства, уплаченные за товар, в полном объеме в соответствии со статьей 22 Федерального Закона "О защите прав потребителей".

Отсутствие ответа на официальную претензию не означает, что интернет-магазин освобождается от ответственности. Если продавец не отвечает на претензии потребителя в течение 30 дней, потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих прав.

Отмечу также, что подписание акта приемки не имеет определяющего значения для решения данного вопроса. Если товар не соответствует заявленным характеристикам, покупатель вправе требовать его замены или возврата денег в соответствии с правилами, установленными законодательством.

Для решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов:

1. Копия договора купли-продажи или иной подтверждающий документ, удостоверяющий факт покупки вашей тумбы через интернет-магазин.

2. Копия акта об оказании услуг по доставке товара, если такой документ имеется.

3. Копия претензии, которую вы направили магазину, и копия документа подтверждающего отправку данной претензии.

4. Ваша подпись в общей распечатке адресов по доставке, которая подтверждает получение товара.

Согласно положениям законодательства Российской Федерации, в случае продажи товара ненадлежащего качества, покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный с соответствующей скидкой или существенной скидки на покупку другого товара, либо rescission (расторжение) договора купли-продажи и возврат денежных средств.

Обращаем ваше внимание, что если нарушения прав потребителя со стороны продавца будут доказаны, то магазин обязан выполнить ваше требование. В случае отказа магазина от замены товара вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Статьи, применимые к данному случаю:

1. Статья 481 ГК РФ «Договор купли-продажи».

2. Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

3. Статьи 20 и 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», которые устанавливают право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

4. Пункт 2 статьи 25 Федерального закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которому продавец обязан удовлетворить требования потребителя об обмене товара ненадлежащего качества или не подходящего по форме, габаритам, фасону, цвету или комплектации в течение 14 дней.

5. Пункт 4 статьи 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которому правила, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не применяются в случаях продажи товаров надлежащего качества, имеющих индивидуально-определенные свойства.

6. Пункт 2 статьи 30 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которому требование потребителя о возмещении убытков, причиненных продукцией ненадлежащего качества, может быть удовлетворено продавцом в случае отсутствия у продавца возможности замены такой продукции на аналогичную продукцию надлежащего качества.