Как решить проблему с покупкой стиральной машины: обмен товара или замена стекла?

Вы правильно поступили, обратившись в магазин и написав заявление о замене товара с дефектом. Если магазин отказывается заменить стекло, то они должны выдать вам официальный письменный отказ. Вы можете использовать этот отказ как основание для подачи иска в суде, если считаете это необходимым. Однако перед этим стоит обратиться к юристу для более детального консультирования и оценки ситуации.

Для решения вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи стиральной машины, если таковой существует (если покупка осуществлялась в магазине).
2. Документы, подтверждающие доставку товара (если это было оговорено в договоре купли-продажи) - например, квитанция курьерской службы.
3. Заявление о обмене товара, подписанное работниками магазина.
4. Фотографии дефекта, которые были направлены на электронную почту магазина.
5. Документ, содержащий предложение магазина заменить стекло.
6. Письменный отказ магазина от предоставления Вам замененного товара.

Если магазин откажется подтверждать факт получения Вами стиральной машины с дефектом, может потребоваться независимая экспертиза для подтверждения факта.

В целом, Ваше желание обратиться в суд с правовой точки зрения обоснованно, если Вы не доверяете магазину и хотите защитить свои права как потребитель. Однако, решение о том, стоит ли подавать в суд, следует принимать только после юридической консультации и изучения всех доказательств.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": Правила о предоставлении потребителю нового товара берутся на себя продавцом, если в течение двух лет со дня продажи товара у него возникли недостатки, которые являются нарушением требований технического регламента на безопасность товара, или если он не может быть использован в соответствии с целевым назначением вследствие действий продавца, ранее заверившего потребителя в безопасности и пригодности товара для использования. Статья 24 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право на обмен товара надлежащего качества и возврат товара надлежащего качества. Статья 27 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему вследствие недостатков товара.