Приобретение ноутбука ASUS ZENBOOK Touch и Office365 в магазине Асус Мск: возврат из-за дефекта в дисплее и возможная замена в течение 15 дней

Согласно статье 18 Закона РФ о защите прав потребителей, если обнаружены недостатки товара, потребитель вправе в течение 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки) по своему выбору потребовать замены товара или возврата уплаченной за товар денежной суммы. Таким образом, вы можете потребовать замену ноутбука на новый без дополнительной оплаты.

Относительно программного обеспечения, в случае замены ноутбука на новый, вы можете обратиться в магазин, где купили ПО, и запросить перенос лицензии на новый ноутбук.

Что касается текущей ситуации, вам следует снова обратиться к менеджеру по рекламации ООО "Асус Мск" и требовать информации о результатах исследования ноутбука, а также уточнить дату, когда вы сможете получить новый рабочий экземпляр. Если магазин не согласен заменить ноутбук, вы можете обратиться в Роспотребнадзор и другие компетентные органы для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Чек об оплате приобретенного ноутбука, сумки для ноутбука и программного обеспечения Office365.

2. Копия чека, заверенная печатью и подписью менеджера по рекламации, при обмене программного обеспечения.

3. Заявление о возврате компьютера, подписанное в магазине.

4. Видео с запечатленными полосами и квадратами на дисплее.

Основываясь на переданных вами фактах, вы имеете право на замену ноутбука безусловно в течении 15 дней после покупки при обнаружении недостатков. Относительно лицензионного программного обеспечения, которое вы установили за 3 дня, уточните в магазине, возможно, вы сможете перенести установленное ПО на новый компьютер. Если магазин не предоставляет вам никакой информации, вы можете обратиться в защиту прав потребителей, оформив жалобу в контролирующие органы.

Статья 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» - право потребителя на замену товара надлежащего качества в течение 15 дней. Статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» - право потребителя на возврат денежных средств при возврате некачественного товара. Статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» - право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом, включая расходы на установку и повторную установку программного обеспечения.