Приобретение и ремонт телефона: как решить проблемы с звуком и динамиком в 2021 году

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе по своему выбору заявить требования к исполнителю купли-продажи товара при обнаружении в нем недостатков, в том числе заявить требования о замене товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или другой товар с соответствующим перерасчетом цены, либо о снижении цены на товар.

Также согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", исполнитель обязан устранить недостатки товара в разумный срок, если недостаток был обнаружен в период гарантийного срока.

Таким образом, если товар неисправен, и претензия на обмен товара не была удовлетворена, потребитель имеет право обратиться в суд или к другим компетентным органам для защиты своих прав. В данном случае, потребителю следует обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и повторно заявить о замене товара или о возмещении стоимости товара.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи смартфона Самсунг; 2. Документы, подтверждающие оплату за смартфон (купон, квитанция); 3. Запрос на проведение экспертизы; 4. Ответ на запрос (в котором Вам было отказано в обмене на аналогичный товар); 5. Акт выполненных работ при прошлом ремонте; 6. Документы (чеки, квитанции) на оплату прошлого ремонта; 7. Документы, подтверждающие неисправность динамика в настоящее время (фотографии, аудио- и видеозаписи).

Согласно ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный товар, если это продовольственные товары или товары бытового назначения, которые могут использоваться только потребителем, предъявившим его к продавцу в течение 14 дней со дня покупки, если указанные товары приобретены у физического лица или приобретены у юридического лица в розничной торговле. Однако если продавец может устранить недостатки товара в установленный договором срок, то потребитель обязан предоставить ему соответствующую возможность.

Таким образом, согласно законодательству РФ, если динамик в телефоне опять сломался после предыдущего ремонта, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки. Однако если продавец может устранить недостатки товара в установленный договором срок, то потребитель обязан предоставить ему соответствующую возможность. Поэтому, Вам необходимо обратиться к продавцу с требованием устранить недостатки динамика. Если продавец не сможет устранить недостатки в разумный срок, Вы можете требовать замены товара на аналогичный. Если продавец откажется удовлетворить Ваше требование, можно обратиться в судебный орган для защиты своих прав и интересов как потребителя.

Статьи, которые могут применяться в данном случае:

1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный, если это необходимо из-за конкретных вероятных недостатков.

2) Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный или на возврат денег, если товар не может быть использован по назначению в связи с несоответствием заявленным качествам или установленными требованиями.

3) Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на требование снижения цены товара ненадлежащего качества или возмещение расходов на его исправление.