При получении заказа на ПВЗ: открытие упаковки без разрешения, отказ от товара и другие проблемы

Здравствуйте! В данной ситуации Вы можете обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей. В соответствии с законом, продавец обязан оказать Вам товар надлежащего качества и предоставить Вам необходимую информацию о товаре. Если товар не соответствует заявленному качеству, Вы вправе обменять его на аналогичный товар или вернуть деньги.

В данной ситуации, сотрудница ПВЗ нарушила правила оформления заказа, открыв упаковку и сорвав пломбу без Вашего согласия. Поэтому, Вы можете обратиться в магазин Wildberries с претензией о ненадлежащем оказании услуг и требованием вернуть Вам деньги за товар, который был вскрыт и оставлен на ПВЗ. Так же Вы можете обратиться в магазин с просьбой предоставить Вам видео, где сотрудница проводит вскрытие упаковки. Если магазин откажется предоставить Вам эту информацию, Вы можете обратиться в соответствующие органы по защите прав потребителей или обратиться в суд.

Ответ на Ваш вопрос о том, должны ли были Вас предупредить о том, что при срыве пломбы Вы теряете право отказаться от товара, зависит от условий договора купли-продажи, которое заключается между магазином и потребителем. Если в договоре не было указано, что при срыве пломбы Вы теряете право на возврат товара, то магазин не вправе отказывать Вам в этом.

Надеюсь, мой ответ был Вам полезен. Если у Вас есть дополнительные вопросы, я готов на них ответить.

Для решения данной ситуации, вам необходимо запросить у продавца все документы, связанные с данной сделкой - договор купли-продажи, чек об оплате товара, а также все записи видеонаблюдения, если они были осуществлены на пункте выдачи. Если продавец отказывает в предоставлении видео, вы можете обратиться в суд с иском на принудительное получение данного доказательства.

Однако, если продавец не согласен вернуть вам оплаченный вами товар, вы можете также обратиться в суд с иском на возврат денежных средств за данную покупку.

По вопросу предупреждения о потере права отказаться от товара в случае вскрытия пломбы, вам необходимо внимательно ознакомиться с условиями договора купли-продажи и внимательно прочитать все отмеченные на нем условия. Если условия договора не содержат предупреждения о потере права на отказ от товара в случае срыва пломбы, то вы можете воспользоваться своим правом на возврат товара.

Статьи, применимые к данной ситуации, могут включать в себя следующие:

• Статья 454 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает правила о возврате товара ненадлежащего качества, включая случаи, когда покупатель обнаруживает недостатки товара при его получении;
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая регулирует правила возврата товара надлежащего качества, включая правила о сроках и порядке возврата товара;
• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила по обеспечению безопасности потребляемых товаров и услуг, включая правила о наличии необходимых инструкций и демонстрационных образцов на продаваемый товар;
• Статья 6 Федерального закона "О техническом регулировании", которая определяет основные принципы технического регулирования, включая правила о соответствии продаваемых товаров установленным требованиям и обязательным требованиям безопасности.

Однако, для более точного определения статей, применимых в данной ситуации, необходимо обратиться к оригинальному договору купли-продажи и уточнить детали произошедших событий. Основываясь на них, можно составить подробный список применимых статей. Кроме того, в данной ситуации рекомендуется обратиться к профессиональному юристу для получения консультации и помощи в защите своих прав.