Претензия покупателя по недостаче и повреждению упаковки при получении заказа: ответственность поставщика и компенсация замены зеркальных полотен

Согласно законодательству Российской Федерации, ответственность за сохранность товара в процессе транспортировки лежит на транспортной компании. При этом, если вес и объем товара соответствуют указанным в транспортной накладной, Поставщик не несет ответственности за недостачу товара.

В данном случае, на основании предоставленных доказательств (фотографий поврежденных зеркал) можно предположить, что дефект товара возник во время транспортировки. Следовательно, Поставщик не несет ответственности за повреждение товара и не может быть обязан компенсировать стоимость замены зеркальных полотен.

Относительно требования Покупателя заменить недостающий товар, поскольку вес и объем груза соответствует заказу, Поставщик не обязан удовлетворять это требование.

По второму вопросу, для защиты своих интересов Поставщик может написать Покупателю, указав, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, предоставление товара с определенными техническими характеристиками и гарантия его безопасности лежит на ответственности производителя. Поставщик не может гарантировать безопасность продукта, если он используется не по назначению или с несоблюдением правил эксплуатации. Следовательно, Поставщик не несет ответственности за ущерб, причиненный здоровью в связи с использованием поставленных зеркал.

Для решения этого вопроса требуется получить следующие документы: 1. Договор на поставку зеркал между ИП; 2. Накладную транспортной компании, полученную Поставщиком; 3. Фото поврежденных зеркал; 4. Возможно, информацию о технических характеристиках зеркал.

Ответ на первый вопрос следующий: за сохранность груза во время транспортировки отвечает транспортная компания, поэтому обоснованными претензии по утере или повреждению товара должны быть предъявлены к транспортной компании. Однако, если вес и объем товара соответствуют заказу Покупателя, то можно оспорить претензию по факту недостачи товара.

Ответ на второй вопрос: необходимо сообщить Покупателю, что Поставщик не несет ответственности за любой вред, причиненный здоровью в результате использования зеркал, которые были куплены для детей, если зеркала были заменены Покупателем самостоятельно и без уточнения технических характеристик у Поставщика. Важно напомнить Покупателю о необходимости обращаться к специалистам или уточнять информацию по техническим характеристикам товара до его использования.

1. Статья 431 Гражданского кодекса РФ "Момент перехода права собственности на товар"
2. Статья 407 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара"
3. Статья 779 Гражданского кодекса РФ "Ответственность перевозчика за груз"
4. Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей"
5. Статья 13 Федерального закона "О защите прав потребителей"
6. Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение правил перевозки грузов"