Проблемы с установкой дверей: требуется замена полотен или возврат денег?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае выявления существенного недостатка в товаре в течение двух лет со дня покупки, если иной срок не установлен изготовителем. Потребитель имеет право выбора между заменой товара или возвратом денежных средств.

В данном случае, если пленка начала отходить через 7 дней после приобретения дверей, это может свидетельствовать о наличии существенного недостатка в товаре. Таким образом, Вы можете потребовать от продавца замены дверей на качественные, а при невозможности - возврата денежных средств за покупку дверей, а также расходы на их доставку и установку.

Продавец может запросить дополнительную экспертизу товара, если существует разногласие между продавцом и потребителем насчет наличия существенного недостатка в товаре.

Срок возврата денежных средств в случае возникновения существенного недостатка в товаре составляет 10 дней со дня предъявления соответствующего требования продавцу.

Для решения вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Чек по оплате дверей;
2. Договор на установку дверей (если таковой имеется);
3. Документы на двери;
4. Документы, подтверждающие обращение к продавцу с требованием заменить полотна на качественные;
5. Документы, подтверждающие требование установки дверей за счет продавца;
6. Документы, подтверждающие предложение продавца о ремонте дверей;
7. Свидетельские показания присутствовавших при установке и при договоре о установке.

Согласно законодательству России, потребитель имеет право на замену товара плохого качества или на возврат денежных средств, если недостатки товара являются существенными и не могут быть устранены. В данном случае, если ремонт дверей не удовлетворяет требованиям потребителя, то покупатель имеет право на возврат денежных средств за товар, а также на расходы за доставку и установку дверей.

Продавец вправе запросить дополнительную экспертизу для установления причины недостатков товара. Однако, согласно закону, пройденная экспертиза должна быть проведена в специализированной организации, уполномоченной на проведение такого рода экспертизы.

В случае отказа продавца от возврата денежных средств или замены товара, покупатель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и в суд для защиты своих прав. Время возврата денежных средств должно быть согласовано при обращении в продавца и не должно превышать 10 дней со дня удовлетворения требований покупателя.

Статьи, применимые к данному случаю: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца заменить товар на новый или вернуть деньги, если товар обнаружился некачественным или не соответствующим договору в течение гарантийного срока. 2. Статья 474 Гражданского кодекса РФ, которая определяет правила ответственности продавца за недостатки товара. 3. Статьи 768-770 Гражданского кодекса РФ, которые регулируют порядок расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. 4. Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой продавец обязан возместить расходы покупателя на доставку товара. 5. Статья 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает возможность проведения экспертизы товара при возникновении спорных вопросов между продавцом и покупателем.