Покупка телефона с гарантией в интернет-магазине: открытие упаковки при получении, возможность проблем с неоригинальными запчастями и отказ магазина в возврате товара.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если купленный товар не соответствует условиям договора, то покупатель вправе по требованию обменять его на аналогичный товар или расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков, включая стоимость товара и расходы, понесенные на его доставку и возврат.

В данной ситуации, так как покупатель получил товар с неоригинальными запчастями и неисправностями, то он имеет право на обмен на новый товар или возврат денежных средств. Магазин не вправе отказывать в этом и требовать обращения в сервисный центр.

Если магазин не сообщает свой фактический адрес, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. Важно сохранить все документы, связанные с покупкой, включая товарный и кассовый чек, а также запись о приеме товара курьером.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между покупателем и интернет-магазином.

2. Товарный и кассовый чек, которые были предоставлены покупателю при покупке товара.

3. Документы, подтверждающие факт вскрытия упаковки и приемки товара, такие как акт приемки-передачи товара или иная аналогичная документация.

4. Документы, подтверждающие факт сдачи товара в сервисный центр, включая акты их приемки-передачи или иные аналогичные документы.

В данной ситуации, покупатель имеет право на возврат товара по причине его ненадлежащего качества и на получение полной стоимости товара. В случае отказа интернет-магазина от возврата товара, можно обратиться в суд с требованием о защите прав потребителя. Также, можно обратиться в Роспотребнадзор или иные контролирующие органы, которые имеют право провести проверку деятельности интернет-магазина и пресечь нарушения прав потребителей.

Статьи, применимые в данной ситуации: - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся прав потребителя на выбор товара, соответствующего установленным требованиям качества и безопасности, а также на приемлемые условия обмена и возврата товара. - Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на замену ненадлежащего товара на аналогичный или на возврат уплаченной за товар денежной суммы. - Статья 18 Гражданского кодекса Российской Федерации, устанавливающая ответственность продавца за нарушение прав потребителя путем возмещения убытков в виде стоимости ненадлежащего товара или возврата уплаченной за него денежной суммы.