Претензия по задержке рейса: отправка уведомления авиакомпании и установление сроков рассмотрения

Согласно статье 119 Правил воздушной перевозки пассажиров, багажа и грузов, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 28 июня 2007 года № 410, авиаперевозчик обязан рассмотреть претензию и уведомить заявителя о результатах рассмотрения в течение 30 дней со дня ее получения.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Заявление-претензию, направленное заказным письмом с уведомлением авиакомпании.

2. Документы, подтверждающие размер финансовых потерь, связанных с задержкой рейса (например, чеки на покупку дополнительной еды и напитков, билеты на другие виды транспорта, счета от гостиницы).

Согласно Федерального закона от 23.02.2013 N 15-ФЗ "Об защите прав потребителей", срок рассмотрения претензии не может превышать 30 дней с момента ее получения авиакомпанией. При этом она может быть удовлетворена полностью или частично, или же отклонена. В случае получения отрицательного ответа или отсутствия ответа, можно обратиться в судебные органы за защитой своих прав.

Статьи, применимые в данном случае:

1. Статья 1099 Гражданского кодекса РФ - ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств.

2. Статья 254.1 Гражданского кодекса РФ - компенсация убытков, причиненных задержкой перевозки пассажиров и багажа.

3. Пункт 4 статьи 1 Федерального закона "Об охране прав потребителей" - право потребителя на компенсацию убытков, причиненных нарушением правил перевозки.

Относительно сроков, установленных для рассмотрения претензии, в законодательстве РФ нет четкой нормы. Однако, общим правилом является то, что ответ должен быть дан в разумный срок, определяемый исходя из сложности дела и доступности необходимой информации.