Претензия на замену товара с дефектом: срок ответа от магазина и проверка претензии

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец должен рассмотреть претензию потребителя в течение 10 дней со дня ее получения. Если требуется проведение проверки товара, то указанный срок может быть продлен на 20 дней. Однако, продавец должен уведомить потребителя о продлении срока рассмотрения претензии, указав причину такого продления.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и информация: 1. Копия претензии, которую вы отдали в магазин. 2. Документы, подтверждающие покупку товара в данном магазине (например, чек или кассовый чек). 3. Информация о природе дефекта товара и его условиях эксплуатации. 4. Копия ответа магазина на вашу претензию, если он был получен (отказ или согласие на замену товара). 5. Законодательные акты, регулирующие права и обязанности продавца и покупателя при продаже товаров на территории Российской Федерации.

Согласно законодательству РФ, продавец должен рассмотреть претензию в течение 10 дней со дня ее получения (статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Однако, если проводится экспертиза товара для установления его дефектов, то срок ответа продавца может быть увеличен до 20 дней (пункт 3 статьи 22 того же Закона). По истечении установленного срока ответа продавцом на вашу претензию, вы можете оспорить его решение в суде.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" устанавливает, что продавец (исполнитель) должен ответить на претензию потребителя в течение 10 дней с момента ее получения. Однако, если проводится проверка товара, то срок ответа может быть продлен до 20 дней, в соответствии со статьей 22 данного Закона.