Как решить проблему с дефектом товара от магазина DNS Technopoint: советы по поводу претензии и права покупателя

Добрый день! Если ответ продавца на вашу претензию будет отрицательным, вам стоит обратиться в суд с иском об обмене товара или возврате денег. При этом важно собрать все доказательства (например, заключение сервисного центра) о том, что дефект появился до того, как вы распаковали телевизор. Относительно вопроса о том, входит ли в обязанности продавца предложить проверить товар – статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" гласит, что продавец обязан предоставить потребителю информацию о товаре, которая необходима для принятия решения о его приобретении, а также защитить жизнь, здоровье и имущество потребителя от возможных негативных последствий. С учетом данной статьи можно утверждать, что продавец обязан предложить покупателю возможность проверить товар, прежде чем его купить. В данном случае следует обратиться к правилам, которые были установлены магазином, в котором была совершена покупка.

Для решения данного вопроса, Вам потребуются следующие документы и действия:

1. Претензия о некачественном товаре, подписанная Вами.

2. Копия договора купли-продажи или кассовый чек, подтверждающие оплату товара.

3. Свидетельские показания людей, которые могут подтвердить факт, что товар был некачественным с момента получения и до возвращения в магазин.

4. Заключение сервисного центра о том, что дефект является механическим повреждением, а не гарантийным случаем.

Если продавец откажет Вам в обмене или возврате денег, то вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег за товар с ненадлежащим качеством.

В соответствии с требованиями Закона о защите прав потребителей, продавец обязан предложить покупателю проверить товар на месте перед его оплатой и принимать меры по защите прав потребителя, в том числе производить обмен или возврат товара в случае его дефекта или ненадлежащего качества.

Статьи, которые применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если не было предупреждения об отсутствии такого права при покупке.

• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 7 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы и т.д.

• Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает, что продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные в течение двух лет с момента передачи товара покупателю, если не доказано обратное.

• Статья 23 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец обязан предложить покупателю проверить товар до его оплаты и передачи.