Белорусская обувь Марко-литая с дефектом пятки: срок ответа магазина на претензию

Если обнаружены такие недостатки, то потребитель вправе предъявить требования к продавцу в течение двух лет со дня покупки (статья 18 Закона "О защите прав потребителей"). Хлюпающий и скрипящий звук при ходьбе может свидетельствовать о дефекте обуви и является основанием для восстановления нарушенных прав потребителя. Магазин должен дать ответ на претензию потребителя в течение 10 дней с момента получения ее.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: - кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения данной обуви в магазине; - гарантийный талон, если имеется; - заявление с описанием дефекта, предъявляемого к товару; - возможно, справка из медицинского учреждения или иной доказательство того, что данный дефект затрудняет эксплуатацию обуви в соответствии с ее назначением.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, данный дефект может быть признан как скрытый и является основанием для возврата товара или его замены. Магазин должен рассмотреть претензию покупателя в течение 14 дней и дать ответ в письменной форме. Если магазин отказывает покупателю в удовлетворении претензии или не дает ответ в установленный срок, покупатель может обратиться в суд.

Гражданский кодекс РФ: Статья 437. Обязательства продавца при продаже товара ненадлежащего качества Статья 438. Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества Статья 439. Сроки предъявления требований покупателем о недостатках товара Статья 440. Последствия отказа продавца от исполнения обязательств Статья 471. Недостатки товара, открытые позднее исполнения обязательств продавца

Также могут быть применимы иные статьи закона в зависимости от обстоятельств конкретной ситуации.