Претензия на возврат денег за сломанный шкаф-кровать: как решить ситуацию с клиентом

Согласно законодательству Российской Федерации, если клиент обратился с претензией на возврат денег за товар, то он имеет право на такой возврат, если товар ненадлежащего качества. Если клиент не выразил желание дать возможность исправить недостатки товара, то продавец не вправе требовать от него такой возможности. Поэтому, если клиент требует назад деньги, то необходимо произвести возврат средств и оформить соответствующие документы.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Копию договора на изготовление и установку шкафа-кровати, подписанную обеими сторонами; 2. Акт приема-передачи выполненных работ, подписанный клиентом; 3. Корреспонденцию с клиентом, включая претензию на возврат денег и ответ на нее.

Если сломанный элемент ЛДСП был установлен в процессе работы, выполненной исполнителем, то в соответствии с главой 30 Гражданского кодекса РФ, клиент может требовать от исполнителя устранения недостатков работ. В данном случае, исполнитель обязан предложить клиенту установку нового элемента или его ремонт без дополнительных оплат со стороны клиента.

Если клиент не согласен на устранение недостатков, то в соответствии с главой 15 Гражданского кодекса РФ, он имеет право на расторжение договора и возврат уплаченной за товар суммы денег.

Таким образом, необходимо связаться с клиентом и предложить ему варианты устранения недостатков работы, а при отказе со стороны клиента - вернуть ему уплаченную за товар сумму денег.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации "Исполнение обязательств по договору подряда" - обязательства исполнителя в случае договора подряда на изготовление и установку шкафа-купе;
• Статья 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - права и обязанности потребителя и продавца;
• Статья 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатное устранение недостатков качества товара;
• Статья 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на уменьшение его покупной цены;
• Статья 18.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара.

Мы можем ответить клиенту о готовности устранить недостатки качества товара в соответствии с действующим законодательством, а также о праве клиента выбрать одно из предусмотренных законом средств защиты своих прав.