Как вернуть деньги за бракованный шкаф: претензия на неустойку и возврат денежных средств

Здравствуйте. Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

По вопросу о размере неустойки, если продавец не исполнил свою обязанность по замене товара в установленный договором срок, потребитель вправе потребовать уплаты неустойки за нарушение установленного срока замены или возврата товара.

При расчете размера неустойки следует руководствоваться положениями статьи 395 Гражданского кодекса РФ. Если срок выплаты неустойки не установлен договором, то размер неустойки определяется пропорционально ставке рефинансирования Центрального банка РФ на момент удовлетворения требования о выплате неустойки. На текущий момент ставка рефинансирования составляет 4,25 % годовых.

Подача претензии и заявления о возврате денежных средств могут быть поданы как одновременно, так и по отдельности, однако рекомендуется подавать их одновременно для повышения эффективности решения проблемы.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующая документация:

• Договор купли-продажи (если имеется);
• Документы, подтверждающие оплату товара (кассовый чек, терминальный чек, квитанция об оплате и др.);
• Заявление о возврате денежных средств;
• Претензия на неустойку.

Относительно расчета неустойки, необходимо отметить, что ставка неустойки может быть установлена в соответствии с условиями договора купли-продажи. В случае если договор не содержит соответствующих условий, неустойка может быть определена на основании статей 395 и 404 Гражданского кодекса Российской Федерации. Ставка неустойки может составлять от 0,1% до 1% от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения обязательств поставщиком.

Сроки подачи претензии и заявления о возврате денежных средств не имеют жестких рамок, однако их желательно предъявить в ближайшие сроки после установленного срока исполнения обязательства поставщиком. Это поможет восстановить Ваши права и получить компенсацию за причиненные убытки.

Статьи, которые могут использоваться для решения данного вопроса, включают:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование замены товара надлежащего качества;
• Статья 25.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом вследствие нарушения сроков устранения недостатков;
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование возврата уплаченной за товар денежной суммы;
• Статья 395 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на получение неустойки при нарушении сроков исполнения обязательств.

Для определения срока начисления неустойки необходимо обратиться к договору купли-продажи и правилам, установленным на основании закона. При отсутствии указаний в договоре и правилах, если срок возврата денежных средств не определен, то срок начисления неустойки начинается со дня, когда продавец должен был вернуть деньги за некачественный товар.

Притензию и заявление о возврате денежных средств можно подавать одновременно или по отдельности, однако оба документа должны быть составлены в соответствии с законодательством РФ.