Претензия на возврат денежных средств за бракованный товар, приобретенный по почте: все необходимые сроки и информация

Добрый день! В соответствии с пунктом 2 статьи 477 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) покупатель обязан в течение трех месяцев со дня обнаружения недостатков (брака) предъявить продавцу соответствующий товарный знак или иной аналогичный документ, удостоверяющий факт и условия покупки данного товара. С учетом этого, на момент подачи претензии по почте должно пройти не более трех месяцев со дня обнаружения брака.

Для решения данного вопроса наладчному лицу необходимо иметь следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи товара или кассового чека, подтверждающего покупку товара.

2. Документ, удостоверяющий личность и подтверждающий право подписи претензии (паспорт, водительское удостоверение и т. д.).

3. Претензия на возврат денежных средств за приобретенный товар, где необходимо указать дату покупки, дату выявления брака товара и причину требования возврата денежных средств.

4. Копия акта обследования товара, составленного продавцом при наличии технического брака, либо заключение независимой экспертизы, удостоверяющие факт заводского брака товара.

Срок подачи претензии ограничен 14 днями со дня получения товара, если не было выявлено скрытых дефектов. В случае выявления заводского брака товара, срок подачи претензии увеличивается до 2 месяцев со дня выявления брака. Подача претензии по почте должна осуществляться заказным письмом с уведомлением о вручении.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона «О защите прав потребителей», которая устанавливает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента передачи товара; - Статья 18.1 Закона «О защите прав потребителей», которая определяет право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока, установленного продавцом (но не менее 2 лет со дня передачи товара), а также право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на возврат денежных средств; - Статья 29 Закона «О почтовой связи», которая регулирует порядок и сроки отправления и доставки почтовых отправлений, в том числе и претензий по почте.