Сломанный планшет куплен в Прагме: претензия и возврат денег, обмен на более дорогой

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар неисправен по гарантии, то покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара в том же магазине, где он был приобретен, если ремонт невозможен. Если товар не может быть отремонтирован или заменен, покупатель имеет право на возврат денег за товар.

Поэтому, если была написана претензия о возврате денег и прошло достаточное количество времени на исполнение требований, то покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денег за товар.

Однако обмен сломанного планшета на более дорогой планшет с доплатой в данной ситуации невозможен, так как законодательство предусматривает только право на бесплатный ремонт или замену товара в том же магазине. Решение о замене товара за счет продавца может быть принято только в случае, если товар не подлежит ремонту или замене, а также если продавец не исполняет установленный законодательством срок ремонта или замены товара.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, оформленный при покупке планшета в магазине "Прагма".
2. Гарантийный талон на планшет, оформленный на имя покупателя.
3. Документы, подтверждающие передачу планшета в сервисный центр, а именно квитанцию об приеме изделия и акт о выполняемых работах с указанием сроков ремонта.
4. Документы, подтверждающие отправку претензии о возврате денег продавцу (магазину "Прагма").
5. Ответ на претензию от магазина "Прагма" или сервисного центра "Мультимедиа".

Отвечая на основании этих документов, можно сказать, что обмен сломанного планшета на более дорогой с доплатой не является возможным до тех пор, пока не будет выполнен гарантийный ремонт или не будет выплачена компенсация за утерянную приобретенным товаром стоимость. В случае, если продавец не выполняет свои обязательства по гарантийному обслуживанию, необходимо обращаться в суд для защиты своих прав и требования возврата уплаченной за планшет суммы.

Гражданский кодекс РФ: - Статья 474 "Сроки уведомления о недостатках товара"; - Статья 477 "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков"; - Статья 478 "Права продавца при продаже товара ненадлежащего качества"; - Статья 480 "Возврат товара ненадлежащего качества"; - Статья 481 "Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества".