Претензия на возврат денег за обувь с дефектом: разбираемся со спором и экспертизой в магазине

Согласно законодательству Российской Федерации, при обнаружении дефекта товара, покупатель имеет право на выбор между возвратом денежных средств, заменой товара на аналогичный или устранением дефекта. В данном случае, покупатель воспользовался правом на возврат денежных средств и оформил претензию на возврат денежных средств, что является законным. Согласно законодательству Российской Федерации, продавец не вправе отказать покупателю в возврате денежных средств, если товар имеет существенный дефект, который не может быть устранен.

Если продавец произвел ремонт товара без согласия покупателя и не уведомил ее о проведенных работах, то такой ремонт не должен быть учитыван при рассмотрении претензии на возврат денежных средств. Если заключение экспертизы не отражает факт устранения дефектов, указанных в претензии, а наличие дефектов подтверждается видеозаписью и записью разговора, то такие доказательства могут быть использованы в рамках гражданского искового процесса в судебном порядке.

Поэтому, в данной ситуации, рекомендуется обратиться к юристу для получения консультации и возможного представления интересов в судебном порядке.

В данной ситуации Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя. Для этого Вам следует предоставить Роспотребнадзору все документы, подтверждающие наличие дефектов и проведение ремонта, а также запись разговоров с руководителем магазина. Роспотребнадзор проведет проверку магазина и принесет решение относительно реализации Ваших прав, в том числе возможности возврата денежных средств. Также, в случае отказа магазина в возврате денежных средств, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя. В данном случае, следует также представить все необходимые доказательства, включая фото и видео материалы, а также заключение экспертизы.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут быть следующими:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - гарантийные обязательства продавца.

2. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя требовать замены товара надлежащего качества либо возмещения убытков.

3. Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя требовать возмещения убытков, причиненных поставкой товара ненадлежащего качества.

4. Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя отказаться от договора купли-продажи в случае поставки товара ненадлежащего качества.

5. Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя требовать возмещения убытков, причиненных поставкой товара ненадлежащего качества.

6. Статья 495 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя требовать замены товара ненадлежащего качества.

7. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя требовать снижения цены товара ненадлежащего качества.

8. Статья 502 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя требовать возмещения убытков, причиненных поставкой товара ненадлежащего качества.

9. Статья 10 Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных" - право потребителя на защиту своих персональных данных.

10. Статья 14 Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных" - обязанность организации защищать персональные данные потребителя.