Как вернуть деньги за товар с дефектом: опыт заказчика со спором в магазине

Для разрешения данной ситуации необходимо обратиться в суд или к уполномоченным органам защиты прав потребителей. Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять некачественный товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки. Отказ продавца обменять товар на основании того, что покупатель не открыл товар при курьере является незаконным. В данном случае покупатель может использовать записи с камер в магазине в качестве доказательства наличия дефекта товара в момент покупки.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к договору, заключенному между покупателем и интернет-магазином, а также изучить законодательство Российской Федерации об охране прав потребителей. В силу норм гражданского права и законодательства России, потребитель имеет право на обмен или возврат товара, который оказался некачественным, недостаточного качества или не соответствующим заявленным в интернет-магазине характеристикам.

Если покупатель может предоставить доказательства наличия дефекта товара до момента его получения (в данном случае записи камер в магазине), то это может стать основанием для требования замены товара или возврата денежных средств.

Покупатель может обратиться в интернет-магазин письменно с требованием обмена или возврата товара с объяснением причин и предоставлением доказательств. Если интернет-магазин не отреагировал на требование покупателя или не заинтересован в урегулировании ситуации, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Покупатель может предъявить требования обмена или возврата товара в течение гарантийного срока, если такой предусмотрен, или в течение двух лет со дня покупки, если гарантийный срок не был установлен.

Статьи 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей".