Как вернуть деньги за товар с дефектом: опыт покупателя люстры за 19 тысяч рублей

Добрый день! В данной ситуации вам следует обратить внимание на гарантийные обязательства продавца. Согласно статье 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный или на один из аналогичного ассортимента с соответствующим пересчетом цены либо потребовать уменьшения покупной цены. Также, при отказе продавца выполнить свои обязательства или неправомерном отказе возвратить деньги, следует обратиться в суд с соответствующим иском. В случае, если продавец будет тянуть время до окончания гарантии, вы можете обращаться в Роспотребнадзор или другие ведомства, ответственные за защиту прав потребителей, для защиты своих прав. Если у вас возникли более подробные вопросы, рекомендуется обратиться к адвокату для получения квалифицированной правовой помощи.

Для решения данной ситуации, Дмитрий может предоставить следующие документы: 1. Договор купли-продажи, где указывается наименование товара, его цена, дата и условия продажи. 2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара. 3. Фотоотчет с дефектами товара. 4. Письменную претензию, в которой указываются требования к продавцу. 5. Письменный ответ продавца на претензию. 6. Документы, подтверждающие факт возврата товара продавцу, если такой возврат был осуществлен.

Если магазин продолжает тянуть время и отказывается возвращать деньги, Дмитрий может обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы за защитой своих прав как потребителя. Срок гарантийного обслуживания является обязательным для продавца и не может быть нарушен.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на товары (работы, услуги) надлежащего качества.
2. Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на бесплатный устранение недостатков товара (работы, услуги) или возмещение расходов на их исправление.
3. Статья 22 Закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на замену товара надлежащего качества.
4. Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.
5. Статья 29 Закона «О защите прав потребителей» - Сроки рассмотрения претензий потребителей.
6. Статья 35 Закона «О защите прав потребителей» - Защита прав потребителей при проведении торгов.
7. Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации - Основание и порядок расторжения договора купли-продажи.