Претензия на неработающий телевизор в магазине DNS: что делать?

Согласно законодательству Российской Федерации, при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием обмена или возврата товара, либо снижения цены.

В данном случае, по правилам гарантийного обслуживания, продавец DNS должен был обеспечить устранение недостатков телевизора либо замену на аналогичный товар в течение гарантийного срока.

Поскольку продавец забрал один экземпляр претензии, необходимо дождаться ответа продавца о результатах рассмотрения претензии. Если продавец не принимает меры к восстановлению прав потребителя, покупатель может обратиться в компетентные органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо будет иметь при себе следующие документы:

1. Договор купли-продажи телевизора;
2. Гарантийный талон на телевизор;
3. Претензию (в двух экземплярах), которая уже была составлена и представлена в магазин DNS.

В данной ситуации, если продавец не предложил вам никакого решения в течение 10 дней, вы можете обратиться в Роспотребнадзор и направить жалобу на магазин в связи с нарушением прав потребителей. Также можно подать иск в суд на замену телевизора, либо на возврат денежных средств, оплаченных за телевизор. Однако, перед тем, как принять какие-либо юридические меры, рекомендуется попробовать решить вопрос с продавцом мирным путем, например, попросить заменить телевизор на новый или провести ремонт.

Гражданский кодекс РФ: - Статья 478. Гарантия продавца - Статья 481. Срок действия гарантии - Статья 482. Права потребителя при обнаружении существенного недостатка - Статья 485. Ответственность продавца за недостатки товара

Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": - Статьи 18, 19 - права потребителя при обнаружении недостатков товара при приобретении у продавца.