Что делать, если телевизор из магазина DNS ломается: опыт сдачи на гарантию и отказ заменить

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации (статья 18 Закона "О защите прав потребителей"), если товар приобретен с нарушением требований к качеству, имеется право на замену товара аналогичной марки и модели или на возврат денежных средств. Если продавец отказался провести такую замену или вернуть деньги, можно направить ему соответствующую претензию с требованием замены или возврата денег. Если продавец не отреагировал на претензию, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

При возникновении данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки данного телевизора в магазине DNS (например, чек, кассовый чек и т.д.).

2. Документы, подтверждающие обращения по гарантийным случаям, например, договор о гарантийном обслуживании, акт приема-передачи товара, чеки на ремонт или замену комплектующих.

3. Документы, подтверждающие наличие дефектов у данного телевизора, например, документально оформленное обращение к аттестованному сервисному центру с предоставлением заключения об установленном дефекте.

С учетом перечисленных документов, Вы можете обратиться в магазин DNS с требованием замены данного телевизора. В случае отказа магазина ДНС, Вам следует обратиться в судебный орган для разрешения спора.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" и статья 474 Гражданского кодекса РФ.