«Покупатель получил поврежденный телевизор из магазина DNS: как действовать в этой ситуации»

Если товар был приобретен в магазине DNS, то в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен или возврат товара, если товар оказался ненадлежащего качества. Если покупатель обнаружил повреждение товара после его покупки и доставки, то необходимо внести соответствующую запись в накладную или акт приемки товара, после чего обратиться к продавцу о возможности обмена товара или возврате его стоимости. Если магазин отказывается обменивать товар или возвращать его стоимость, то покупатель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Скан/копия кассового чека или иного документа, подтверждающего факт покупки телевизора;
2. Скан/копия всех документов, которые вы подписали при доставке товара (например, накладной);
3. Скан/копия претензии, которую вы обратили в магазин в связи с повреждением телевизора;
4. Копия ответа магазина на вашу претензию.

Эти документы помогут вам доказать факт покупки товара, его доставку и состояние, в котором он был получен, а также обратиться к продавцу за заменой товара или возмещением убытков в связи с повреждением товара во время доставки. Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд, если магазин отказывается выполнять свои обязательства по замене товара или возмещению убытков в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар, находящийся в свободной продаже, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации - требование потребителя о замене товара ненадлежащего качества.