Поврежденный телевизор Samsung из интернет-магазина: возможности возврата и дальнейшие действия

Согласно статье 485 Гражданского кодекса Российской Федерации, при покупке товара у продавца потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием об устранении выявленных в товаре недостатков. Если продавец не может устранить недостаток товара или предоставить аналогичный товар, гарантийный ремонт или замену товара в аналогичном размере, потребитель вправе обменять товар на соответствующий товар другой марки (модели, артикула) или вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за него суммы денег.

Таким образом, в данной ситуации потребитель имеет право на возврат денежных средств за неисправный телевизор в соответствии с законодательством Российской Федерации. Рекомендуется обратиться к продавцу в письменной форме с требованием о возврате денег и указанием срока возврата. Если продавец отказывается вернуть деньги или не отвечает на письменное требование в течение установленного срока, потребитель может обратиться в судебные органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса следует обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей. В соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный или вернуть товар и потребовать возмещения убытков в том случае, если обнаружены скрытые недостатки или дефекты.

Для решения данного вопроса, понадобятся документы, подтверждающие факт покупки, такие как:

• Чек или кассовый чек, подтверждающий факт оплаты;
• Заявление о возврате денег, оформленное в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей;
• Фото и видеозапись, сделанные при обнаружении дефекта;
• Копия документов, подтверждающих идентификацию продавца.

Потребитель вправе потребовать возмещения убытков, связанных с покупкой товара, если продавец не исполнил своих обязательств или продал товар ненадлежащего качества.

Следует обратиться к продавцу с заявлением о возврате денег и предъявлению доказательств некачественности товара. Если в течение 10 дней продавец не ответил на заявление, либо отказал в предоставлении возмещения убытков, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Таким образом, потребитель имеет шанс вернуть деньги, при условии правильно оформленной заявки на возврат денег и наличии доказательств некачественности товара.

Статьи, применимые в данной ситуации:

Статья 18 Закона о защите прав потребителей – право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение семи дней со дня покупки;

Статья 19 Закона о защите прав потребителей – право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества;

Статья 25 Закона о защите прав потребителей – ответственность продавца за недостатки товаров;

Статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации – ответственность продавца за недостатки товаров;

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации – право потребителя на возврат товара вследствие недостатков.