Проблемы с интернет-магазином Wildberries: поврежденный телевизор, отсутствие контакта и кассового чека

В данной ситуации, в соответствии с законами Российской Федерации, Вам необходимо предъявить претензию в адрес интернет-магазина "Wildberries". Для этого необходимо составить официальный документ от своего имени, в котором указать факт получения товара в поврежденном состоянии, отсутствие возможности связаться с магазином и запрос на возмещение ущерба. Претензия должна быть направлена заказным письмом с уведомлением о вручении или через электронную почту, с которой она была отправлена в магазин. Если магазин отказывается удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в суд с иском о возмещении ущерба.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Скриншоты переписки с магазином через мессенджеры и электронную почту.

2. Доказательства того, что телевизор был поврежден при транспортировке или упаковке.

3. Доказательства оплаты заказа (если оплачивался онлайн).

4. При наличии свидетелей - их контактные данные.

5. Доказательства того, что покупатель пытался связаться с магазином и решить проблему (например, запись звонков на записывающийся телефон или электронное письмо с датой отправки).

Защита прав потребителя является одной из главных задач государства, и если магазин не отвечает на запросы, покупатель может воспользоваться помощью предоставляемой отделом защиты прав потребителей. В данном случае, покупатель может обратиться в надзорный орган по защите прав потребителей, который вместе с покупателем будет решать данную ситуацию и защитит его права в суде, при необходимости.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы и информацию:

1. Описание повреждений телевизора и доказательства их наличия (фото или видео).

2. Сведения о том, что Вы попытались связаться с магазином и написали на их электронный адрес.

3. Скриншоты диалогов с ботами, которые не отвечают на вопросы.

4. Информация о том, что Вы не получили никаких документов при получении заказа.

5. Данные о дате заказа и доставки.

6. Оплата заказа (если осуществлялась).

7. Копия письма или запроса к интернет-магазину о замене продукта или коменсации ущерба.

Для защиты своих прав в данной ситуации, можно обратиться в Роспотребнадзор, в том числе написать жалобу в Роспотребнадзор, в Службу по защите прав потребителей или в суд. Возможно, потребуется обращение к юристу для консультации и подготовки необходимых документов.

Для решения данного вопроса в первую очередь необходимо собрать доказательства того, что телевизор был поврежден в момент доставки. В данном случае, должно быть сохранились фотографии упаковки и поврежденного телевизора, а также возможно, стоит обратиться к свидетелям доставки, если они есть. Далее следует обратиться в интернет-магазин путем отправки претензионного письма с уведомлением о доставке и требованием вернуть деньги или заменить товар на надлежащий, а также сообщить о том, что попытки контакта с магазином не привели к результату. Если магазин не реагирует на обращения, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей. Организация имеет право привлечь поставщика к ответственности за предоставление некачественного товара и отсутствие должного сервиса. В случае отсутствия результата можно обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) - об ответственности продавца за качество товара.

Статья 216.1 ГК РФ - об обязанности продавца передать товар покупателю в соответствии с договором купли-продажи.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о предоставлении потребителю необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя требовать замены некачественного товара либо возврата уплаченной за него стоимости при условии, что обнаруженные недостатки не являются результатом ненадлежащего использования товара.

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - об обязанности продавца принимать меры по урегулированию претензий покупателей в отношении качества товаров, либо о предоставлении потребителям информации о порядке и способах защиты своих прав в том числе через органы государственного контроля (например, Роспотребнадзор).

Статья 26 Федерального закона "О защите прав потребителей" - об обязанности продавца предоставить потребителю кассовый или товарный чек либо иной документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" (в редакции от 31.12.2020 г.) - "Основные права потребителей".

Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" (в редакции от 31.12.2020 г.) - "Требования потребителя об отказе от исполнения договора на оказание услуг или поставку товара".

Статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" (в редакции от 31.12.2020 г.) - "Предоставление потребителю информации о товаре (о товаре определенного вида (вида и (или) артикула), в том числе о его составе, потребительских свойствах, об условиях и сроках его годности и (или) сроков службы, о стране происхождения товара, об условиях, сроках и порядке оплаты товара, о стоимости доставки (доставки, пересылки), об адресе (месте) продажи товара, наличии и условиях гарантий на товар, а также иных сведениях, необходимых для правильного выбора потребителем товара и (или) его использования)".

Статья 35.1 Федерального закона от 18.07.2019 г. № 223-ФЗ "О техническом регулировании" (в редакции от 01.01.2021 г.) - "Права и обязанности потребителей в части осуществления контроля качества товаров, работ (услуг)".

Статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации (в редакции от 19.07.2011 г.) - "Ответственность продавца за недостатки товара".

Статья 445 Гражданского кодекса Российской Федерации (в редакции от 03.04.2018 г.) - "Права имущественного владельца на вещь и ответственность владельца за утрату или повреждение вещи".

Ситуация, описанная в вопросе, требует применения следующих статей закона:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение адекватной и своевременной информации о товаре.

2. Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на сведения об организации, продавшей товар, наличие гарантии или иного обязательства по обеспечению качества товара.

3. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара, которые не были указаны при продаже.

4. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязательства продавца перед покупателем при продаже товара.

5. Статья 496 Гражданского кодекса Российской Федерации - право покупателя на замену товара ненадлежащего качества.