Проблемы возврата товара в интернет-магазине: отправка претензии заказным письмом, необходимость кассового чека, отсутствие ответа

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, при возврате товара не требуется обязательно прикладывать кассовый чек. Однако, если вы ранее указывали в электронной претензии, что имеете намерение вернуть товар, а также указывали его стоимость и прилагали копии документов, подтверждающих покупку (включая кассовый чек), и в том числе получали подтверждение о получении вашей претензии, то в последующих действиях к продавцу требование о возврате товара можно выдвигать уже без кассового чека. Однако, учитывая то, что вы не получили ответ на ваше предыдущее обращение, рекомендуется приложить скан кассового чека к претензии в виде дополнительного доказательства совершения покупки. Что касается отправления претензии заказным письмом, то рекомендуется отправить ее с уведомлением о вручении.

Когда потребитель хочет вернуть товар в интернет-магазин, то он имеет право ознакомится с условиями возврата товара на сайте интернет-магазина. Обычно интернет-магазин сообщает свои координаты (адрес, телефон, электронный адрес) для связи с ним в целях возврата товара. Вам следует связаться с интернет-магазином и получить от него инструкции, какие документы потребуются для возврата товара. В зависимости от политики конкретного интернет-магазина кассовый чек может понадобиться или может быть не требоваться.

В соответствии со статьей 497 ГК РФ, потребитель вправе претендовать на возврат уплаченной за товар денежной суммы в течение 14 дней со дня получения товара. Для того чтобы потребитель имел право на возврат денег, не всегда требуется наличие кассового чека. Если у потребителя есть другие доказательства оплаты, то это также могут быть обоснованные основания для возврата денег за товар, даже если у него нет кассового чека. Однако, в силу того, что в Российской Федерации также существует порядок не допущения недобросовестных поставщиков и установлены определенные правила оборота наличных денежных средств, рекомендуется всегда сохранять кассовый чек.

Если вы отправили претензию по электронной почте и не выложили скан чека, то в целях увеличения шансов на успешное урегулирование вашего вопроса рекомендуется отправить повторно претензию и прикрепить в ней скан кассового чека и отчет об отправке претензии на сайте интернет-магазина. If интернет-магазин не отреагировал на письмо посланное по электронной почте, то следует отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. В этом случае вам следует сохранять копии всех документов и уведомлений об отправке и получении писем, чтобы иметь доказательства своих действий для будущих судебных споров, на случай необходимости обратиться в суд.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса в соответствии с законодательством РФ:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества;
• Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - Способ оформления требований потребителя к продавцу при рассмотрении жалобы на товар;
• Статья 30 Закона "О защите прав потребителей" - Сроки рассмотрения требований потребителя и предъявления ответа продавцом.

Отправка кассового чека вместе с претензией является дополнительным подтверждением факта покупки и может повысить шансы потребителя на удовлетворение его требований, однако в соответствии с законодательством РФ это не является обязательным.

Отправка претензии по электронной почте без прикрепления скана чека может затруднить процесс разбирательства требований потребителя, т.к. продавец может не иметь возможности проверить факт покупки, однако это не лишает потребителя возможности оформить претензию и обратиться в суд для защиты своих прав.