Как вернуть деньги за поврежденный мобильный телефон: требование, отписка и дальнейшие действия

Добрый день!

Согласно законодательству Российской Федерации, приобретенный товар подлежит гарантийному ремонту или замене в соответствии с пользовательским соглашением или договором купли-продажи. Если в ходе официального обновления техническое устройство было повреждено и не может быть исправлено, покупатель имеет право на возврат средств или замену товара на аналогичный в течение гарантийного периода.

Чтобы получить возмещение за поврежденный телефон, Вам необходимо обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или замене поврежденного телефона на аналогичный. Для подтверждения наличия дефектов и необходимости возмещения убытков, Вам рекомендуется сохранять все документы, связанные с покупкой и экспертизой технического устройства.

Однако, прежде чем обратиться в суд, рекомендуется предварительно выполнить претензию о возмещении убытков, направив ее в адрес продавца или производителя телефона. В Вашем случае, ответ продавца на Ваше требование содержит неясную формулировку, а также отсутствие подтверждения наличия дефектов. Таким образом, Вам рекомендуется отправить повторную претензию, указав конкретные факты и обстоятельства, и просить тщательно рассмотреть обращение.

Если продавец отказывается удовлетворить Ваши требования, Вы можете обратиться в суд, чтобы защитить свои права.

Для решения этого вопроса вам могут понадобиться следующие документы:

1) Квитанция об оплате за мобильный телефон; 2) Гарантийный талон или другой документ, подтверждающий факт покупки; 3) Документы, подтверждающие факт повреждения телефона; 4) Копия письма, в котором вы требовали возврат средств после проведения экспертизы; 5) Документ, подтверждающий проведение экспертизы; 6) Любые другие документы, которые могут помочь доказать вашу правоту в этом споре.

Кроме того, вам может потребоваться помощь адвоката или консультация специалиста по защите прав потребителей. В любом случае, правильное составление возможных документов и проведение экспертизы в соответствии с установленными требованиями поможет убедительнее доказать вашу позицию и достичь желаемого результата.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации, зависят от имеющихся обстоятельств. Однако, возможно, к данному случаю могут быть применимы следующие статьи:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает обязанность продавца обеспечивать потребителю товар, соответствующий условиям договора и общепринятым требованиям безопасности и качества;

• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит, что в случае обнаружения потребителем недостатков товара он имеет право на замену товара или возврат уплаченной за него суммы;

• Статья 15.1 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на проведение экспертизы товара для установления причин возникновения недостатков;

• Статья 484 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая говорит о том, что продавец несет ответственность за недостатки товара в случае, если они возникли до передачи товара покупателю или в процессе его использования и являются следствием дефектов проектирования, изготовления, упаковки или маркировки товара.