Как вернуть мобильный телефон и выбрать правильные действия

Если продавец не согласился с возвратом или обменом товара, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав и оспаривания действий продавца. При этом покупатель должен иметь чек и другие документы, подтверждающие факт покупки товара и обращения в продавцом. В случае, если экспертиза будет проведена и покажет какие-либо дефекты или несоответствие товара заявленным характеристикам, покупатель может потребовать возврата денег или обмена товара на аналогичный.

В данной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу и узнать подробности отказа от возврата или обмена на другой товар. Если продавец не согласен провести возврат или обмен, то можно обратиться в суд для защиты своих прав. В этом случае следует собрать всю необходимую документацию, такую как договор купли-продажи, документы о передаче товара, акты экспертизы, а также любые иные доказательства, которые могут подтвердить наличие недостатков или несоответствия товара заявленным параметрам. Важно также помнить, что согласно законодательству РФ, потребитель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был использован, а упаковка, товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки сохранены.

Статьи, применимые для данного случая: 1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. 2) Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок обмена товаров ненадлежащего качества. 3) Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает процедуру проведения экспертизы товара и ответственность за ее неправомерное проведение. 4) Статья 393 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует порядок возврата товара и возмещения убытков в случае его ненадлежащего качества.