Как вернуть неисправный телефон под гарантией: правильные действия

Здравствуйте! Если телефон был куплен 4 месяца назад и он еще находится на гарантии, то его можно отнести в магазин для проведения гарантийного ремонта или замены. Если после проведения ремонта или замены выявится, что причина проблем была в изготовлении или продаже телефона в магазине, то покупатель имеет право на возврат денег или обмен на аналогичный товар. Однако, такой вариант возможен только при наличии соответствующих документов, подтверждающих покупку и гарантийные условия.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо предоставить следующие документы:

1) Доказательства покупки телефона, такие как чек, кассовый чек, или иной документ, подтверждающий оплату;

2) Гарантийный талон или справку о гарантии, подписанный продавцом;

3) Другие документы, которые могут подтвердить, что телефон был куплен в указанном магазине и что он находится в гарантийном периоде.

После предоставления всех необходимых документов, Вам следует обратиться в магазин, где был куплен телефон для решения данной проблемы.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае, если телефон был приобретен менее 14 дней назад, покупатель имеет право обменять его на новый или вернуть деньги. Если прошло более 14 дней, то магазин вправе потребовать доказательство того, что проблема с телефоном возникла по их вине, после чего это вопрос рассматривается в индивидуальном порядке.

Статьи, которые применимы к данной ситуации, зависят от законодательства где был куплен телефон. В РФ, ситуация регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей" и Гражданским кодексом РФ.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если товар обнаружен существенный недостаток (неисправность) в течение гарантийного срока, то потребитель может выбрать себе одно из следующих требований:

1) бесплатного устранения недостатков; 2) замены товара на аналогичный; 3) соразмерного уменьшения цены; 4) возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Таким образом, если телефон находится в гарантийном сроке и имеет недостатки, продавец должен провести обследование и либо бесплатно устранить недостатки, либо заменить товар, либо вернуть потребителю деньги.

Статья 475 ГК РФ также предусматривает, что если вещь не соответствует условиям договора, потребитель вправе потребовать ее замены на аналогичную, соразмерного уменьшения цены, возмещения убытков или расторжения договора и возмещения убытков в соответствии с действующим законодательством.

В любом случае, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или суд, если продавец отказывается проводить гарантийный ремонт или не выполняет свои обязательства в соответствии с законом.