Как вернуть деньги за неисправный телефон с гарантией: инструкция

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае выявления производственного дефекта в товаре в течение гарантийного срока, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара. Однако, если вы не получили желаемого результата от ремонта, то имеете право на обмен товара на аналогичный или возврат денежных средств. Рекомендуем обратиться с претензией в магазин, где был куплен телефон, и ознакомиться с условиями гарантийного обслуживания. Если было нарушено ваши права потребителя, можете обратиться в органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1) Документ о покупке телефона (чек или кассовый чек). Необходимо иметь оригинальный документ с указанием даты продажи и стоимости телефона.

2) Гарантийный талон. В данном случае, если гарантийный срок еще не истек, может быть полезным иметь оригинальный документ с указанием даты начала гарантийного срока.

3) Документ, подтверждающий отказ сенсора и ремонт телефона. Может быть полезно иметь договор на ремонт или сервисный лист, в котором будет указана информация о дате обращения в сервисный центр, причина обращения и ремонта.

Если опять произошел отказ сенсорной панели, Вам необходимо обратиться в магазин, где был приобретен телефон и предъявить указанные документы. Специалисты магазина должны провести диагностику телефона и оценить ситуацию. Если восстановление телефона невозможно, у Вас есть право потребовать возврата денежных средств за его приобретение или обмена на новый.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества;

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на удовлетворение своих требований к обмену или возврату товара.