Как вернуть деньги за неисправный телефон с гарантией от ВТБ: варианты возврата и правила оформления

В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если товар имеет недостатки, потребитель вправе в соответствии с требованиями закона обменять его на аналогичный товар другой марки, модели, размера, фасона, комплектации либо предъявить требование о снижении его цены, а если это невозможно - расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы денег.

Также, если у потребителя была куплена гарантия на товар, то он имеет право воспользоваться ей в случае неисправности товара, после чего нужно обратиться в организацию, у которой была приобретена гарантия, с требованием о ее исполнении.

В данном случае, вам следует обратиться к продавцу, где был приобретен телефон, с требованием обмена товара, либо возврата денег, в том случае, если вы не довольны результатами ремонта. Важно следить за правильным оформлением всех документов и хранить все чеки и гарантийные талоны, чтобы иметь доказательства своих требований.

Для решения данного вопроса вам может потребоваться следующая документация:

1. Копия договора купли-продажи телефона в СВЯЗНОМ;
2. Копия договора на приобретение гарантии и страховки от ВТБ (комплексной защиты от поломки и ущерба);
3. Копия акта выполненных работ по ремонту телефона в СВЯЗНОМ, если такой есть.

Для того, чтобы вернуть деньги, вам нужно обратиться в магазин СВЯЗНОЙ и представить имеющиеся у вас документы. В зависимости от условий договора на приобретение гарантии и страховки от ВТБ, вам могут предложить ремонт телефона или возврат денег за него.

Если ваша проблема не будет решена добровольно, то вы можете обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя. В этом случае важно провести все необходимые подготовительные работы, так как исход дела зависит от качества подготовки и представления доказательств в суд.

Правовые нормы, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, включают в себя:

1) Гражданский кодекс РФ, статьи 453, 454, 468-470, 482, в части регулирования договора купли-продажи и права потребителя на замену товара или возврат денег в случае наличия существенного недостатка;

2) Закон "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), статьи 18, 19, 20, 22, 26, 27, 29, которые регулируют отношения между потребителем и продавцом в сфере качества товаров и правах потребителя;

3) Федеральный закон "О страховании" (№ 4015-1), статьи 953-955, которые регулируют права и обязанности страховщика и страхователя.

Для того чтобы грамотно оформить возврат денег за товар, рекомендуется обратиться в магазин-продавца телефона и ознакомиться с условиями гарантии, страховки и правилами возврата товара. Если продавец не согласен вернуть деньги, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - Гражданский кодекс РФ, статья 485 "Договор купли-продажи" - Закон "О защите прав потребителей", статьи 18-21 "Недостатки товара (работы, услуги)", статьи 25-26 "Способы защиты прав потребителя" - Федеральный закон "О страховании", статьи 16-17 "Сроки страхования"