Как вернуть деньги за неисправный телефон на гарантии: правила и сроки возврата

Здравствуйте, Анастасия. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель вправе требовать замены товара надлежащего качества или уменьшения его покупной цены, если обнаружены существенные недостатки. При этом, если продавец не устранил недостатки в адекватный срок, установленный потребителем, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, а также возмещения убытков, понесенных в связи с продаваемым товаром.

В вашей конкретной ситуации, поскольку телефон был в ремонте первые два раза более 30 дней, а третий отличается от первых двух дефектов, вы имеете право требовать замену товара или возврата уплаченной за него суммы, а также возмещения убытков, понесенных в связи с продаваемым товаром.

Отказ продавца выплатить неустойку или возвратить стоимость товара в данной ситуации необоснован, и магазин не может настаивать на сроках проверки в 20 дней. Если магазин отказывается выплатить неустойку или возвратить сумму за товар, то вы можете обратиться в суд с требованием защиты своих прав.

Рекомендуется обратиться к юристу или в органы государственного контроля, например, в Роспотребнадзор, если у вас есть сомнения в правильности действий продавца и если ваше заявление не принимается к рассмотрению.

Для решения данного вопроса вам потребуется следующая документация:

1. Договор купли-продажи телефона и кассовый чек, подтверждающие факт приобретения товара в данном магазине.

2. Все документы и чеки, подтверждающие прохождение телефона ранее двух ремонтов сроком более 30 дней.

3. Заявление на возврат средств и результаты проверки качества.

Ответ на вопрос, можно ли требовать выплату неустойки в размере 1% стоимости товара, в данном случае, зависит от условий договора купли-продажи. Если в договоре присутствует положение о выплате неустойки в случае нарушения сроков ремонта, то соответствующее требование предъявить можно. Тем не менее, вам следует учитывать, что магазин вправе требовать проведение проверки качества товара, поэтому сроки получения результатов следует выяснить заранее. Если в договоре отсутствует положение о выплате неустойки, то вы можете требовать возврата стоимости товара или его замены на аналогичный в течение гарантийного срока. Для урегулирования конфликта, вам рекомендуется обратиться к юристу или к уполномоченным органам для защиты прав потребителя.

Статья 18, Статья 19, Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей"