Как вернуть деньги за неисправный телефон, купленный в М.Видео: инструкция и правила

Здравствуйте. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, вы имеете право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока регламентированного законом о ЗПП РФ, если недостатки были выявлены не по вашей вине. Если телефон не был отремонтирован или заменен в течение указанного срока, вы можете воспользоваться правом на возврат денежных средств. Вам следует обратиться в магазин с претензией на возврат денежных средств и указать факт нарушения сроков проверки качества. Магазин должен предоставить вам ответ на претензию в течение 10 дней. Если ответ будет отрицательным или не поступит вовсе, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. Ваши шансы зависят от того, сможете ли вы доказать, что телефон не рабочий, а также от того, были ли нарушены сроки ремонта или замены.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся:

1. Копия заявления на проверку качества, которое было написано при первоначальном обращении в магазин.

2. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего факт покупки телефона.

3. Копия договора купли-продажи, если он был заключен.

В данной ситуации Вам следует написать претензию на возврат денежных средств и требовать вернуть стоимость телефона в полном объеме, так как с момента обращения прошло более 20 дней, а магазин не провел проверку качества телефона. Вы также можете требовать возмещения морального вреда, который Вы понесли в связи с этим инцидентом. Однако, прежде чем подавать претензию, рекомендуется обратиться к специалисту, который может помочь составить правильный документ и оценить Ваши шансы на успешное разрешение конфликта.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (ЗПП РФ) - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества, который не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации;

Статья 25 ЗПП РФ - Сроки рассмотрения претензий и требований потребителей о возврате уплаченной за товар денежной суммы;

Статья 28 ЗПП РФ - Порядок возврата уплаченной за товар денежной суммы.