Как заменить телевизор при допустимых битых пикселях: опыт возврата из магазина и сервисного центра

Если продавец не может отремонтировать телевизор, то согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены товара или возврата денежных средств. Количество битых пикселей, допустимое для этого товара, должно быть оговорено в гарантийном талоне или инструкции по эксплуатации. Если это количество меньше, то покупатель может потребовать замены товара или возврата денежных средств в соответствии с гарантийными условиями. Поскольку товар был приобретен в кредит, потребитель может также обратиться к банку-кредитору с требованием о возврате денежных средств, оплаченных за неисправный товар.

Для решения этого вопроса следует предоставить следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи телевизора;
2. Копию договора кредитования (если телевизор был приобретен в кредит);
3. Документы, подтверждающие то, что телевизор был отправлен в сервисный центр и какие работы были проведены;
4. Справку из сервисного центра о количестве битых пикселей на телевизоре;
5. Письменное заявление с требованием замены телевизора.

При наличии указанных документов вы можете обратиться в магазин с требованием заменить телевизор или решить этот вопрос через суд, если магазин откажется выполнить ваше требование. По законодательству Российской Федерации потребитель имеет право требовать замены товара ненадлежащего качества (в том числе, если устройство имеет битые пиксели) в течение 15 дней со дня покупки, если у самого товара нет следов использования. Если с момента покупки прошло более 15 дней, то потребитель может потребовать замены устройства, если в ходе его эксплуатации выявились скрытые производственные дефекты, в течение гарантийного срока, предусмотренного производителем.

Статьи, применимые в данной ситуации:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный в течение семи дней, не считая дня покупки.

Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации - О праве потребителя на замену или возврат товара в случае его ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

Таким образом, если товар (в данном случае телевизор) имеет ненадлежащее качество (битые пиксели), то потребитель имеет право на замену или возврат товара. В данной ситуации следует обратиться к продавцу телевизора с требованием о замене товара в соответствии с законодательством РФ.