Претензия клиента: дефект в установленной стальной двери. Организация заказала новую, но клиент отказывается устанавливать. Возможности исправления на месте нет. Требуется скидка 5000 рублей на дверь.

Согласно законодательству Российской Федерации, при заключении договора на оказание услуг по установке стальной двери, организация должна была предоставить клиенту товар соответствующего качества и исправности. В данном случае, при монтаже был обнаружен дефект, который не был определен до монтажа. Организация несет ответственность за качество монтажа и установленного изделия в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Учитывая вышеизложенное, организация должна предоставить клиенту стальную дверь соответствующего качества и исправности, и это она сделала за свой счет. Клиент имеет право на требование замены дефектного изделия на новое. Организация не может на месте устранить дефект, поэтому замена является наиболее разумным решением.

Клиент отказывается устанавливать новую дверь, поэтому организация должна уведомить его о том, что она выполнила все свои обязательства по замене изделия и не несет ответственности за последующее поведение клиента. Организация не обязана предоставлять скидку на дверь, так как она уже заменила дефектное изделие на новое за свой счет.

Для решения данного вопроса, нужно изучить законодательство о защите прав потребителей и договор, который заключался между вашей организацией и клиентом. Кроме того, возможно потребуется уточнить документы, подтверждающие факт заказа новой двери за счет организации и отказ клиента ее устанавливать.

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", если товар (услуга) оказался ненадлежащего качества, потребитель вправе потребовать замены такого товара (услуги) или уменьшения покупной цены. В данном случае, заказ новой двери свидетельствует о том, что были предприняты меры по исправлению ситуации.

Однако, если клиент отказался устанавливать новую дверь, то ответственность за это ложится на него, если дефект был обнаружен после монтажа, то ответственность ложится на вашу организацию. Требование со стороны клиента о скидке на сумму 5000 рублей может быть рассмотрено, но для принятия решения необходимо изучить условия заключенного договора.

Рекомендуется обратиться к юристу или адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей для получения консультации и последующего составления письменного ответа на претензию клиента.

Статьи закона, применимые в данной ситуации:

1. Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Гарантии качества товара"

2. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обнаружении недостатков товара"

3. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара надлежащего качества"

4. Статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы"

5. Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на компенсацию морального вреда"

6. Статья 402 Гражданского кодекса РФ "Ответственность исполнителя за ненадлежащее исполнение обязательства"

7. Статья 395 Гражданского кодекса РФ "Существенный недостаток вещи"

При решении вопроса необходимо учитывать соответствующие нормы указанных выше статей закона.