Проблемы с заказом стальной двери у дистрибьютора: сроки изготовления и установки отличаются, платежи не поступили. Где подать жалобу и на какие статьи ГК ссылаться?

Согласно статье 497 Гражданского Кодекса Российской Федерации, исполнительный срок должен быть определен договором или законом, при отсутствии таких определений исполнение должно быть произведено в разумный срок с учетом характера обязательства. Если продавец нарушил обязательство по срокам производства и установки двери, то вы, как потребитель, имеете право потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств, уплаченных за дверь, либо требовать устранения нарушения сроков производства и установки двери.

В данной ситуации вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя. В жалобе необходимо указать факты нарушения продавцом сроков изготовления и установки двери, а также нарушения установленных договором сроков.

Кроме того, вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав как потребителя. В данном случае вы можете ссылаться на статью 305 Гражданского Кодекса Российской Федерации, согласно которой, если продавец не выполнил свое обязательство в срок, то потребитель имеет право расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Также, в случае если продавец не исполнил договор, уплатившая предоплата должна быть возвращена потребителю в соответствии со статьей 487 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующую документацию: 1. Копия договора на поставку стальной двери; 2. Копия счета-фактуры на оплату стальной двери; 3. Копии всех сообщений (SMS, e-mail, запись телефонных звонков), связанных с оформлением заказа и коммуникацией с дистрибьютером; 4. Справка о том, что оплата не поступила на счет изготовителя и заявка на монтаж не поступала.

При составлении официальной жалобы в общество защиты прав потребителей Вы можете ссылаться на статьи Гражданского Кодекса Российской Федерации, в которых регулируются взаимоотношения между продавцом и покупателем в случае нарушения сроков поставки товара и/или оказания услуг. В частности, на статью 450 Гражданского кодекса ("Сроки исполнения обязательств"), статью 401 Гражданского кодекса ("Исполнение договора поставки товара") и статью 779 Гражданского кодекса ("Исполнение обязательств по оказанию услуг"). Также следует обратить внимание на положения статьи 14.8 Федерального закона "О защите прав потребителей", которые устанавливают обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества и несоответствующего установленным требованиям.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 303 Гражданского кодекса РФ "Договор оказания услуг";
• Статья 307 Гражданского кодекса РФ "Сроки исполнения обязательств";
• Статья 494 Гражданского кодекса РФ "Право собственности";
• Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Риски собственника имущества".

Кроме того, можно обратить внимание на статьи 10 и 28 Федерального закона "О защите прав потребителей", которые гарантируют права потребителя на получение достоверной информации о товаре и услуге и на защиту прав в сфере товародвижения и на рынке услуг. Однако, если вы обратитесь в Общество защиты прав потребителей, они могут найти и другие статьи, которые будут применимы в данной ситуации.