Претензии по качеству обуви: гарантийный срок и срок рассмотрения до 72 дней

Согласно статье 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец должен рассмотреть претензию потребителя в течение 30 дней со дня ее получения. Если продавец не рассмотрел претензию в срок, то потребитель имеет право на обращение в суд или обращение в орган государственной власти. Поэтому утверждение продавца о том, что претензия рассматривается 72 дня, является неправомерным и незаконным.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Претензия в письменном виде, которая была направлена продавцу. В этой претензии должна содержаться информация о том, что каблук обуви треснул в течение гарантийного срока и запросить замену или ремонт проблемной пары обуви.

2. Гарантийный талон или чек, подтверждающий покупку обуви у данного продавца. Этот документ нужен для подтверждения того, что обувь находится в гарантийном сроке.

Если у продавца есть инструкции или рекомендации по срокам рассмотрения претензий, то они также могут потребоваться для решения данного вопроса. Однако, действующее законодательство Российской Федерации не устанавливает четкого срока для рассмотрения претензий. Все зависит от конкретных обстоятельств дела и процедур, используемых продавцом для рассмотрения претензии.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей: срок рассмотрения претензии - 30 дней. Статья 18.1 Закона о защите прав потребителей: правила рассмотрения претензии в случае купли-продажи товара надлежащего качества. Статья 19 Закона о защите прав потребителей: гарантийный срок, в течение которого продавец должен устранить недостатки товара - 2 года.