Решение претензии по качеству обуви: проведение независимой экспертизы и учет прав покупателя

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если этот товар ему не подошел по каким-либо причинам. При этом продавец обязан принять товар обратно и вернуть деньги, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара. В данном случае, если товар надлежащего качества и претензия покупателя не подтвердилась независимой экспертизой, продавец вправе отказаться от возврата товара и не обязан предоставлять письменное заключение об отсутствии производственного брака. Однако, продавец обязан предоставить покупателю возможность осмотра товара и дать объективную информацию о свойствах товара. Таким образом, продавец может уведомить покупателя о том, что товар соответствует требованиям надлежащего качества и предложить ему забрать товар без письменного заключения эксперта. Если покупатель отказывается забрать товар без письменного заключения эксперта, продавец может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса могут потребоваться документы, такие как: 1. Кассовый чек, который подтверждает факт продажи обуви. 2. Гарантийный талон на приобретенный товар. 3. Правила возврата товара магазина, если они имеются. 4. Свидетельство об аккредитации центра независимых экспертиз, если у покупателя возникнут вопросы по его работе.

В данной ситуации рекомендуется провести переговоры с покупателем и объяснить, что отказ эксперта от дачи письменного заключения является его правом, а не обязательством. Покупателю следует также пояснить, что независимая экспертиза подтвердила отсутствие производственного брака, но есть возможность провести экспертизу повреждений той же обуви в другом центре экспертизы. В случае, если покупатель настаивает на письменном заключении эксперта, магазин может обратиться в соответствующие органы за консультацией и действовать в соответствии с законодательством в данной области. Важно не нарушать права покупателя при решении данного вопроса, а также соблюдать действующее законодательство.

Статьи, которые могут быть применены к данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований о защите своих прав в случае выявления недостатков товара;

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение информации о товаре (в данном случае, качестве обуви);

Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на проведение независимой экспертизы товара в случае возникновения спорных вопросов по его качеству;

Статья 18 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи в случае выявления недостатков товара;

Статья 475 Гражданского кодекса РФ - обязанность продавца предоставить товар, соответствующий договору купли-продажи.