Как защитить свои права в случае отказа продавца принять претензию по качеству обуви: сроки и способы

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе предъявлять претензии по качеству товара в течение гарантийного срока, который определяется в соответствии с характеристиками товара и устанавливается либо производителем, либо продавцом. При отсутствии договоренности о гарантийном сроке, этот срок не может быть менее двух лет.

В данном случае покупатель приобрел обувь, которая начала терять краску на подошве через 10 дней использования. При этом у продавца на момент покупки не было устной или письменной информации о гарантийном сроке на товар. В соответствии с указанными выше требованиями законодательства, является ошибочной информация продавца о гарантийном сроке в 14 дней.

Покупатель имеет право предъявлять претензии в течение гарантийного срока, установленного законодательством или договором. В данном случае, при условии, что гарантийный срок на обувь не определен продавцом или производителем, покупатель имеет право предъявить претензию в течение двух лет со дня покупки. Покупатель также имеет право предъявить претензию на основании закона о защите прав потребителей в течение разумного срока (в том числе и после гарантийного срока), если неисправность была скрыта или ее невозможно было обнаружить в течение гарантийного срока.

В связи с этим, покупатель может направить продавцу письменную претензию, в которой следует указать факты нарушения прав потребителя, требования к продавцу и срок удовлетворения претензии. Срок удовлетворения претензии устанавливается законодательством не более 10 дней с момента ее получения.

Касательно вопроса о персональных данных ИП, налоговая инспекция выдает такую информацию в течение 5 рабочих дней. Однако, поскольку 30-дневный срок истекает 24 декабря, покупатель в данном случае может использовать другие способы определения адреса продавца и направления письменной претензии.

Что касается утверждения продавца о том, что покупатель сам виноват в произошедшей ситуации из-за того, что обувь была куплена дешево и потому ее качество низкое, это утверждение не соответствует действительности, поскольку потребитель имеет право на покупку товара, который соответствует его основным и дополнительным характеристикам, независимо от его стоимости.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующая документация: 1) Чек о покупке обуви; 2) Свидетельские показания от одного-двух независимых лиц, которые были свидетелями обращения Вас в магазин с претензией по качеству и отказом продавца принимать претензию; 3) Документы, подтверждающие попытку решения вопроса в магазине (например, фотографии дефектов на обуви, записи в журнале претензий и т.д.); 4) Письменная претензия, обращенная в магазин с просьбой о возврате денег или обмене обуви; 5) Документы, подтверждающие запрос налоговой инспекции о персональных данных индивидуального предпринимателя.

Согласно пункту 1 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате денег за товар ненадлежащего качества в течение 15 дней со дня покупки. Однако, если товар имеет фабричный брак, то потребитель вправе обратиться к продавцу в течение гарантийного срока или в течение двух лет со дня продажи товара (статьи 18 и 21 Закона "О защите прав потребителей").

При этом, продавец не вправе отказывать потребителю в принятии претензии по качеству продукции и должен при необходимости предоставить потребителю возможность получить консультацию у представителя производителя или продавца, или организацию проведения необходимой экспертизы (статья 22 Закона "О защите прав потребителей").

Если продавец отказывается принимать претензию или соглашается, а затем не выполняет свои обязательства, потребитель вправе обратиться в суд или к местному органу Роспотребнадзора (статьи 24, 25 Закона "О защите прав потребителей").

Таким образом, рекомендуется обратиться в магазин с письменной претензией, полно и конкретно изложив свои требования и указав на нарушение Ваших прав как потребителя. При не добросовестном отношении со стороны продавца, можно обратиться к местному органу Роспотребнадзора, предоставив ему необходимую документацию и показания свидетелей.

Важно отметить, что Вам не следует переживать по поводу не соответствия времени в чеке. Это может быть обычной случайной ошибкой и не повлияет на исход Вашего вопроса.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации: - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (гарантийный срок на товары); - Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" (права потребителя при выявлении дефектов товара); - Статья 19.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" (гарантийные обязательства продавца); - Статья 28 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества); - Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества); - Статья 31 Федерального закона "О защите прав потребителей" (ответственность продавца за недостатки товара); - Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации (гарантийные обязательства продавца); - Статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации (право покупателя на возмещение убытков).