Возврат и неустойка при браке в заказной обуви, подтвержденной оплатой и документами | Как правильно потребовать возврат средств? | Советы в случае отказа продавца

Добрый день! В соответствии с пунктом 1 статьи 786 Гражданского кодекса РФ, при изготовлении товара на заказ потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать уплаты продавцом неустойки, если товар не может быть использован по назначению в связи с существенными недостатками, которые не могут быть устранены. При наличии документов, подтверждающих оплату, продавец должен предоставить потребителю качественную продукцию, а в случае брака - устранить его или вернуть деньги. Если продавец отказывается возвращать деньги, то потребитель может обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств. Однако, если продавец может устранить брак и предлагает переделать работу, потребитель может согласиться на это предложение.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Документы, подтверждающие наличие оплаты за изготовление заказанной обуви.
2. Документы, подтверждающие факт сдачи заказа и получения им со стороны продавца.
3. Документы, подтверждающие наличие явного брака изделия.

Если договор не был заключен, то сторонами должны были быть согласованы условия оказания услуги на изготовление обуви. Если продавец не соблюдал условия, которые были согласованы в момент оформления заказа и изготовил изделие ненадлежащего качества, то покупатель имеет право потребовать возврата денежных средств.

В соответствии с законодательством РФ, покупатель вправе потребовать компенсацию морального вреда, который был ему нанесен вследствие брака товара, либо потери времени и денежных средств на обращение с проблемной покупкой. Также покупатель может потребовать выплату неустойки в размере затрат на исправление брака или замену товара бессрочно.

Если продавец отказывается выполнить обязательства по возврату денежных средств, необходимо обратиться в судебные органы с заявлением о взыскании денежных средств. Определение размера неустойки и ее оформление будут осуществляться судебным решением на основе представленных доказательств.

Статьи, применимые для решения указанного вопроса, следующие:

• Гражданский кодекс РФ (статьи 781-792) - в части, касающейся договора подряда и договора оказания услуг.

• Закон РФ "О защите прав потребителей" (статьи 18, 25, 27) - в части, регулирующей возврат товара надлежащего качества.

• Гражданский процессуальный кодекс РФ (статьи 131, 132) - в части, касающейся применения неустойки в гражданском судопроизводстве.