Как решить спорную ситуацию с возвратом денежных средств при заказной позиции?

Согласно ст. 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", в случае, если товар не является надлежащего качества, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Таким образом, если клиентка не смогла воспользоваться приобретенными обоями из-за их несоответствия заказанному размеру, она имеет право на возврат денежных средств. Отсутствие договора не является препятствием для возврата, если товар был куплен у продавца, занимающегося приобретением и продажей товаров в своих коммерческих целях.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к действующим нормам законодательства Российской Федерации, а именно к Гражданскому кодексу (ГК РФ). В соответствии со статьями 454 и 458 ГК РФ, покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней. При этом покупатель обязан возместить продавцу реальные затраты, связанные с исполнением договора, за исключением расходов на пересылку товара.

Поскольку клиентка отказалась от обоев после получения, у нее есть право на возврат денежных средств за товар. При этом важно уточнить, как была осуществлена оплата за заказ (наличными или банковской картой), так как это повлияет на процедуру возврата денег.

Чек, который имеется у клиентки, может служить в качестве подтверждения факта покупки, но для определения условий и порядка решения данного вопроса целесообразно обратиться к заключенному с клиенткой договору, если такой имел место быть.

Таким образом, если клиентка обратилась за возвратом денежных средств в установленный законом срок, то продавец обязан осуществить возврат, предварительно сделав расчет и возместив реальные затраты, связанные с исполнением договора.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязательства по договору подряда; Статья 499 Гражданского кодекса Российской Федерации - право заказчика отказаться от выполненных работ. Статья 484 Гражданского кодекса Российской Федерации - право продавца отклонить возврат товара надлежащего качества, если товар не может быть передан другому потребителю при его сохранении потребительских свойств.