Как получить возврат предоплаты за тур при травме: опыт клиента и мнение оператора

Ситуация имеет связь с договором на оказание услуг туроператором, который был заключен устно между заявителем и туроператором. В соответствии с законодательством Российской Федерации, даже если договор не оформлен в письменном виде, он будет действительным и обязывающим для сторон при условии выполнения существенных условий.

Следовательно, необходимо установить условия договора и обстоятельства, при которых произошло событие, препятствующее выполнению договорных обязательств сторонами. В данном случае, заявитель сообщила туроператору об обстоятельствах своей травмы и невозможности выполнения условий договора, следовательно, по условиям договора ей может быть предоставлено право потребовать возврата предоплаты.

Однако, если условия договора содержат положения о выплате штрафных санкций в случае отказа от услуг, то туроператор имеет право удержать часть предоплаты как компенсацию за расходы, связанные с подготовкой тура.

Таким образом, необходимо тщательно изучить условия договора и обстоятельства случившегося, чтобы определить правомерность действий туроператора и возможность возврата предоплаты.

Для решения данного вопроса будет необходимо иметь следующие документы:

1. Любые доказательства платежа. Например, квитанцию об оплате, выписку со счета и т.п.;
2. Любые документы, подтверждающие переписку и общение между Вами и оператором туристического агентства. А именно, сообщения, электронные письма, записи телефонных переговоров и т.п.;
3. Справка об обстоятельствах, препятствовавших путешествию. В данном случае, это справка об обстоятельствах, связанных с полученной Вами травмой.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае отказа туроператора вернуть Вам предоплату, Вы имеете право обратиться в суд за защитой своих прав и интересов. При этом, суд рассмотрит доказательства, представленные сторонами, и вынесет решение в соответствии с действующим законодательством.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1) Доказательства оплаты предоплаты в размере 28000 рублей (квитанция, банковский перевод и др.); 2) Корреспонденцию между истцом и ответчиком, включающую жалобы, заявления и иные документы, подтверждающие обоюдные отношения сторон; 3) Доказательства травмы, полученной истцом 5.12.2019; 4) Текст сообщения истца от 7.12.2019, в котором запрашивается возврат предоплаты; 5) Справку или иной документ, подтверждающий травму и действительность наличия форс-мажорных обстоятельств.

На основании имеющихся доказательств специалист в области права может помочь определить правовой статус данной ситуации и предоставить соответствующее решение, которое может включать в себя судебный заказ на возврат предоплаты, компенсации за моральный ущерб и прочее в зависимости от характеристик данного случая.

статья 431 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор поручения" и статья 32 Федерального Закона "О туристической деятельности"".

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 422 Гражданского кодекса РФ "Договор о реализации туристического продукта" - Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Возврат денег, уплаченных по договору, при отказе от исполнения договора" - Статья 12 Федерального закона "О туристической деятельности" "Ответственность организатора туристической деятельности за нарушение прав потребителей туристических услуг"