Условия возможности возврата предоплаты за тур: полный возврат с комиссией при отказе от тура, но не менее, чем за 30 дней до начала; возмещение по причине здоровья; возврат при ошибке турагенства или клиента; упоминание о моральном ущербе и недостатке квитанции

Для ответа на данный вопрос следует обратиться к условиям договора, заключенного между клиентом и турагентством. Согласно условиям, при отказе от тура более чем за 30 (тридцать) рабочих дней до начала тура, предоплата должна быть возвращена клиенту полностью за вычетом комиссии в размере 200 евро. В случае, если отказ от тура произошел менее чем за 30 (тридцать) рабочих дней до начала тура, возврат полной суммы предоплаты не предусмотрен. Однако, если отказ произошел по причине здоровья, возможен возврат суммы при предоставлении соответствующих документов, подтверждающих заболевание. Возмещение морального ущерба также может быть предоставлено в случае несоблюдения турагентством условий договора. Если клиент не получает квитанцию о возврате средств, следует обратиться в турагентство и потребовать ее предоставления.

Для решения данного вопроса понадобятся:

1. Договор на приобретение тура, в котором указываются условия возврата денежных средств при отказе от тура.

2. Документы, подтверждающие отказ от тура и причину: медицинское свидетельство, иной документ, подтверждающий невозможность участия в туре.

3. Копия квитанции об оплате или других документов, подтверждающих факт оплаты тура.

4. Корреспонденцию или записи переговоров с туристическим агентом, подтверждающие отказ от тура и запрос на возврат предоплаты.

5. Для возможности возмещения морального ущерба следует подготовить документальное подтверждение наличия такого ущерба в виде медицинских заключений, справок и т.д.

6. При необходимости, другие документы, например, письмо на имя руководства туристической компании с просьбой вернуть денежные средства, с обзором процедуры возврата средств.

Статьи, применимые к данному вопросу, зависят от законодательства страны, в которой был заключен договор на тур. В данном случае, поскольку на договоре указана национальная валюта Республики Казахстан, можно предположить, что договор был заключен на территории Казахстана. Следовательно, применимы следующие статьи закона:

• Статья 392 Гражданского кодекса Казахстана, которая регулирует возврат имущества, уплаченного по договору;
• Статья 405 Гражданского кодекса Казахстана, которая регулирует условия исполнения договора поставки товара;
• Статья 402 Гражданского кодекса Казахстана, которая регулирует порядок изменения или расторжения договора.

Также можно обратить внимание на Закон "О защите прав потребителей" Республики Казахстан, который включает нормы, регулирующие отношения между туристом и турагентом, в том числе правила возврата предоплаты.