Права потребителя: возврат денег или обмен при неисправности мобильного телефона от ИП продавца

В данном случае, согласно Закону о защите прав потребителей, если товар оказался некачественным или не соответствует условиям договора, клиент имеет право потребовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств. Поскольку клиент требует обмена или возврата в течение 14 дней с момента покупки, это считается периодом гарантии на товары надлежащего качества. Если вы отправили товар в сервисный центр и он его принял на ремонт, это может рассматриваться как попытка устранения недостатков и исполнения обязательств по договору с покупателем. Если ремонт не приведет к устранению недостатков, клиент все еще может требовать обмена или возврата денежных средств. Ваша ответственность как продавца ограничивается заменой товара или возвратом денежных средств, и вы не должны допустить повреждения товара, чтобы избежать замены или возврата.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы: копия договора купли-продажи, копия гарантийного талона (если имеется), доказательства отправки товара в сервисный центр (например, копия квитанции или почтового отправления), документы о проведенных ремонтных работах (если есть).

Статьи, применимые для решения данного вопроса, включают: статья 18 Закона о защите прав потребителей (право на замену и возврат товара ненадлежащего качества), статья 20 Закона о защите прав потребителей (право на обмен или возврат товара в течение гарантийного срока), статья 26 Закона о защите прав потребителей (обязанности продавца по замене и возврату товара).