Права потребителей: гарантийный ремонт телефона в салоне МТС

В данной ситуации, как покупатель, у вас есть право на обмен товара ненадлежащего качества или на возврат денежных средств в соответствии с законодательством РФ "О защите прав потребителей". При повторном идентичном дефекте устройства вы можете потребовать возврата денежных средств или обмена на новое устройство надлежащего качества. При этом, срок ремонта не должен превышать 45 дней. Если продавец отказывается удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи мобильного устройства в салоне МТС, который Вы заключили при покупке;

2. Копия акта приема-передачи устройства в ремонт на первый раз, который Вы подписали в магазине МТС;

3. Копия ответа, который Вы получили от компании АО "РТК" по смс с уведомлением о проверке и качестве устройства.

В данной ситуации, у Вас есть право на замену устройства или возврат денежных средств в случае, если второй ремонт приведет к появлению того же дефекта. Это обусловлено тем, что устройство находится на гарантийном обслуживании и должно соответствовать качеству и требованиям потребителя в течение всего периода гарантийного обслуживания.

В случае, если продавец не выполняет свои обязательства по замене или возврату устройства и Вы не можете решить данную ситуацию в сотрудничестве с продавцом, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы. Кроме того, в таком случае Вам может пригодиться помощь юриста, чтобы защитить свои права и интересы в данной ситуации.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комлектации.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный или на товар другой марки (производителя) с соответствующим перерасчетом стоимости.

3. Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы, если на товар есть существенный недостаток (нарушение установленных качественных, количественных и иных характеристик).

4. Статья 477 Гражданского кодекса РФ - порядок реализации гарантийных обязательств продавцом.

5. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года №55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".