Права покупателя: возврат за товар отличающийся от образца, замена и возврат стоимости доставки

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право потребовать полного возмещения убытков, связанных с ненадлежащим исполнением продавцом своих обязательств. В данной ситуации, если клинкерная плитка, привезенная продавцом, отличается от того, что было заказано и оговаривалось на момент покупки, потребитель вправе потребовать полный возврат уплаченной за товар суммы, а также стоимости доставки. Продавец не может отказаться возместить стоимость доставки, если он не выполнил своих обязательств перед потребителем по доставке товара в надлежащие сроки и в соответствии с условиями договора.

Для решения данного вопроса требуются следующие документы и информация:

1. Договор купли-продажи или иной документ, удостоверяющий, что клиент приобрел и оплатил заказанную плитку у продавца, а также оплатил доставку.
2. Документы, удостоверяющие доставку плитки (накладная, товарно-транспортная накладная и др.).
3. Образец плитки, который был предоставлен клиенту продавцом для ознакомления.
4. Документы и корреспонденцию, связанные с обменом плитки или возвратом денежных средств.

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за некачественный товар и обязан заменить или вернуть деньги клиенту, если товар не соответствует заявленным качественным характеристикам или дефектен. Стандартный порядок возврата товара предполагает возможность возврата стоимости товара, а также стоимости доставки в случае, если возврат происходит по необходимости продавца либо в случае дефектности товара. Однако, если клиент отказался от обмена товара и требует возврата стоимости доставки, ему необходимо будет доказать, что такая требование обусловлено некачественным товаром и несоответствием заявленным качественным характеристикам. В данном случае, необходимо установить, была ли предоставлена информация о возможности замены товара или возврата денежных средств клиенту.

Статьи 454, 459 ГК РФ.