Практические советы для возврата товара в интернет-магазине: возмещение доставки, вопросы платы и ответственности продавца

Согласно статье 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае возврата товара продавец обязан вернуть потребителю все уплаченные им суммы за товар, в том числе сумму доставки. Кроме того, если продавец не отвечает на сообщения и не забирает посылку с пуховиком с почты, потребитель может обратиться в суд или к другим компетентным органам за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1) Копию договора купли-продажи или запрос на возврат средств; 2) Документы подтверждающие оплату; 3) Сопроводительную накладную или другой документ, подтверждающий доставку товара.

Согласно статье 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан вернуть стоимость товара и доставки до покупателя в течение 10 дней со дня получения возврата. Таким образом, продавец должен вернуть вам сумму, которую вы уплатили за доставку товара.

Если продавец не отвечает на сообщения и не забирает посылку с почты, необходимо отправить ему официальное уведомление с требованием вернуть денежные средства в течение 7 дней, указав при этом, что в противном случае вы обратитесь в суд. В случае если продавец не ответит на уведомление или откажется вернуть деньги, вам необходимо обратиться в суд с иском о возврате денежных средств и возмещении убытков в связи с неисполнением обязательств продавцом.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ - обязанность продавца возместить расходы покупателя на доставку товара в случае возврата товара ненадлежащего качества;
• Статья 490 Гражданского кодекса РФ - обязанность продавца принять от покупателя возврат товара и вернуть уплаченную за него денежную сумму;
• Статья 497.1 Гражданского кодекса РФ - обязанность покупателя возместить продавцу расходы на доставку товара при его возврате в случае изменения мнения покупателя о покупке.

В данной ситуации продавец должен вернуть покупателю сумму, уплаченную за доставку товара, так как товар был возвращен по причине ненадлежащего качества. Если продавец не отвечает на сообщения и не забирает посылку с почты, покупателю необходимо обратиться к общественной приемной Роспотребнадзора или к юристу для получения консультации и правовой помощи.