Вопросы доставки и возврата: отказ от товара, оплата доставки и возврат денег

Согласно статье 481 Гражданского кодекса Российской Федерации, если товар не был доставлен покупателю в установленный срок по вине транспортной компании и покупатель отказался от товара, то продавец должен вернуть покупателю полную стоимость товара за вычетом расходов на доставку. То есть, продавец не вправе вычитать из суммы возврата расходы на доставку товара, за которую оплачивает транспортная компания. Следовательно, такое обращение с покупателем со стороны продавца является незаконным и покупатель вправе потребовать возврата указанной суммы.

Для решения вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия заказа товара в интернет-магазине, где указаны условия доставки и оплаты;

2. Документы, подтверждающие факт заказа и оплаты товара (квитанции, чеки и т.д.);

3. Документы, отражающие переписку с транспортной компанией и продавцом по поводу задержки доставки и отказа от товара;

4. Накладная транспортной компании, где должна быть указана сумма оплаты за транспортировку товара;

5. Документ, подтверждающий возврат денег от продавца.

Отвечая на вопрос, необходимо отметить, что если причиной отказа от товара была задержка доставки, вызванная действиями транспортной компании, то расходы по транспортировку товара обратно продавцу возмещаются им. Таким образом, продавец должен вернуть потребителю всю оплаченную им сумму, включая стоимость доставки. Если это не произошло, то покупатель вправе обратиться за защитой своих прав в соответствующие органы. В данном случае, продавец не имел права вычесть из суммы возвращенных денег стоимость доставки товара обратно, так как это была фактически не завершенная сделка.

Статьи, которые могут применяться в этой ситуации:

Статья 497 ГК РФ «Договор перевозки грузов»

Статья 494 ГК РФ «Передача груза перевозчику»

Статья 496 ГК РФ «Обязанности перевозчика при перевозке груза»

Статья 497.1 ГК РФ «Ответственность перевозчика за нарушение сроков доставки груза»

Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат товара надлежащего качества)

Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества)

Применительно к данной ситуации, стоит обратить внимание на статьи 497 и 497.1 ГК РФ, а также на статью 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если возврат товара происходит из-за нарушения сроков доставки, то перевозчик несет ответственность за это. Поэтому, возврат денежных средств должен быть полным, включая стоимость доставки товара. Если продавец вернул меньшую сумму, то это может быть незаконно. В данном случае, если правила договора перевозки предусматривают оплату обратной доставки груза, то потребитель может быть обязан оплатить эту сумму, но только при условии, если перевозчик несет ответственность только за доставку заказанного продукта. Однако, если продавец взимал с покупателя стоимость доставки, то эти затраты могут быть возвращены в полном объеме, если условия договора не содержат определенных ограничений. Однако, так как существует множество нюансов в данной ситуации, рекомендуется консультация с юристом.